Informações que geram negócios

Por: Hudson Lima Uma queixa frequente entre gestores de pequenas centrais de contact center consiste na necessidade – e dificuldade – de diminuir os custos operacionais e alcançar o crescimento das receitas. Conforme explicamos em post recente aqui no blog, o setor de call center possui desafios que atingem gestores de empresas de diferentes tamanhos. …

Por: Sabrina Craide A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vai substituir a empresa que presta o serviço de atendimento telefônico aos usuários. A Anatel diz que identificou falhas no serviço prestado pela empresa Telco na central de atendimento telefônico, que opera nos números 1331 e 1332, que vêm resultando em funcionamento do call center em …

Por: Nelson Armbrust Na era do consumidor 3.0, a informação flui de forma instantânea, em uma amplitude nunca antes imaginada e as empresas precisam se adaptar a esta nova realidade Acompanhamos recentemente manifestações de rua em todo País, uma reivindicação em massa da população por melhorias em nossa sociedade – saúde, educação, transportes, combate à …

O 4º Fórum de Inovação IGEOC 2014 já tem data marcada. Será no dia 13 de maio, no Hotel Maksoud Plaza, em São Paulo. O evento vai apresentar, em primeira mão, as ferramentas e soluções mais inovadoras para aumentar a eficiência das operações de cobrança. “O Fórum tem o objetivo de promover o aprimoramento de …

Por: Caroline Pompeu A Câmara analisa o Projeto de Lei 5632/13, do deputado Carlos Souza (PSD-AM), que proíbe a prática de venda casada no setor de telecomunicações. O parlamentar lembra que o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) já impede a comercialização de um produto ou serviço condicionada ao fornecimento de outro. Essa prática, …

Por: Paula Furlan O crédito cresceu, a população bancarizada tem aumentado a cada dia e o novo consumidor emergente passa a conviver com elementos antes desconhecidos – e impeditivos – para o seu perfil socioeconômico. Lidar com essa nova situação pode ser um desafio para o equilíbrio financeiro dos brasileiros Nos últimos anos, a ampliação …

Inadimplência leva a corte nas projeções de empréstimos para 2014 Por: Ronaldo D’Ercole A forte queda na inadimplência dos empréstimos bancários ao longo de 2013 não deve mudar a postura cautelosa das instituições financeiras na concessão de crédito. Com a competição mais acirrada em linhas de menor risco, como o crédito consignado e o imobiliário, …

Segundo a publicação britânica The Week, CEO é a profissão que mais possuí psicopatas Ter um colega de trabalho psicopata pode ser mais comum do que se imagina e isso não significa que alguém será cortado com uma serra elétrica. Falta de empatia, tendência à insensibilidade, desprezo pelos sentimentos de outras pessoas, irresponsabilidade, irritabilidade e …

Foram realizados em fevereiro 151 pedidos de falência em todo o país, alta de 21,8% em relação aos 124 requerimentos efetuados em janeiro de 2014. É o que revela o Indicador Serasa Experian de Falências e Recuperações. Dos 151 requerimentos de falência efetuados em fevereiro de 2014, 77 foram de micro e pequenas empresas, 31 …

Por: Fabio Santana Aliada dos gestores de call center, organização dos processos no call center também proporciona benefícios aos operadores e aos clientes Você, gestor, já parou para pensar na quantidade de informações que a sua central de contact center maneja diariamente? E você faz alguma ação para promover a organização da informação? Neste post, …