Informações que geram negócios

Por: Stan Braz As transformações socioeconômicas vivenciadas pelo Brasil nos últimos anos têm impactado diversos setores, inclusive, o de contact center. Dessa forma, o segmento acompanha essas mudanças e procura se reinventar constantemente, considerando aspectos que beneficiem os profissionais da área, por meio de ações que aprimorem o ambiente e o desempenho de suas funções, …

Empresa italiana de contact center já iniciou operações da nova atividade em cinco cidades brasileiras Shopper, multicanal e marketing são consideradas áreas estratégicas para 2014. Seja pela realização de eventos internacionais ou pela oferta de produtos personalizados, existe uma demanda crescente por processos que integram as três áreas em um único serviço com o objetivo …

Por: Cibelle Bouças A NII Holdings, controladora da operadora Nextel, decidiu se desfazer de ativos como parte do seu plano para melhorar os resultados operacionais e reduzir o endividamento. Além da venda de torres de telecomunicações, a companhia avalia a possibilidade de vender a Nextel Brasil ou a Nextel México, as principais operações do grupo …

Por: Leandro Branquinho Um cliente de uma operadora de TV por assinatura liga para empresa e diz algo mais ou menos assim: Olha, eu vi que vocês têm uma promoção para novos clientes. Se um cliente quiser mudar para operadora de vocês, ele ganha um descontão. Eu sou cliente há 10 anos. Será que eu …

Eudora lançou a “Minha Vitrine Eudora”, nova ferramenta virtual que vai apoiar o sistema de venda direta, facilitar o dia-a-dia das representantes e atrair novas consumidoras para a marca. O objetivo, segundo o diretor de canais de Eudora, Ivon Neves, é ampliar e facilitar a exposição da marca e permitir que o próprio cliente escolha …

Por: Érica Fraga, Carolina Matos O pagamento de juros consome quase dois meses da renda dos brasileiros endividados, segundo estimativa feita pela FecomercioSP (Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo) a pedido da Folha. A despesa das pessoas físicas com juros de empréstimos somou R$ 233 bilhões em 2013. …

Por: Mauricélio Lauand O contact center auxilia no atendimento e divulgação das principais informações, asseguram uniformidade, reduzem o volume de pessoas nos pontos de atendimento e ainda dão agilidade no retorno ao cliente A tecnologia mudou radicalmente e tornou-se mais acessível nos últimos anos – já são mais de 250 milhões de linhas móveis e …

Por: Bruno Calzavara De acordo com um novo estudo, dar aquele tapinha amigável no ombro de alguém pode sair pela culatra: após o ato, a pessoa que recebeu o tapinha se torna menos propensa a ajudar quem quer que tenha sido o autor da ação. Os pesquisadores afirmam que usar o contato físico nas relações …

As taxas de juros variam muito entre os bancos e a mesma instituição financeira pode adotar diferentes taxas por algum período. Você tem o direito de mudar o banco de seu financiamento para aproveitar essas variações, saiba como Muitos consumidores não sabem exatamente como funciona a portabilidade de crédito, ou seja, a possibilidade de trocar …

A reação às mudanças nas formas de relacionamentos com os clientes preocupa os executivos do setor de varejo, conforme estudo realizado pela divisão de consultoria da IBM. O trabalho foi realizado com o objetivo de entender como as redes varejistas estão usando a tecnologia para conhecer e interagir com seus clientes O item destacado no …