Informações que geram negócios

Por: Magno Teixeira Batista Para a companhia global de Tecnologia da Informação especializada no setor financeiro, a chave para o sucesso está na integração da experiência do consumidor através de todos os canais (conceito do Omni-Channel) Uma sociedade sem cédulas de dinheiro em papel. É isso o que o futuro nos reserva? As pessoas esperam …

Empresa: Almaviva do Brasil Vaga: Gerente de Operações Call Center Local: Aracaju – SE Pré-Requisitos: Vivência na Gestão de Call Center; Experiência com Coordenação ou Gerência de Call Center – Formação: Ensino Superior completo. Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV com pretensão salarial e o título da vaga no …

Por: Hudson Lima A qualidade do atendimento é uma das principais preocupações dos gestores de contact center, tendo em vista a inserção do negócio em um mercado altamente competitivo. Os administradores precisam garantir a viabilidade das centrais, sendo capazes de equilibrar investimento e retorno. Para que isso seja possível, é fundamental a adoção de indicadores …

Quando o cliente Tam Fidelidade acessar o site da companhia aérea com seu login e senha, Júlia – a atendente virtual da empresa – estará apta para ajudá-lo com suas dúvidas. Ao entrar no portal, a caixinha da personagem abrirá automaticamente. O atendimento será ainda mais personalizado e, antes mesmo que o usuário faça algum …

Por: Felipe Martins Com a constante ampliação da tecnologia, entender o comportamento e as preferências do consumidor possibilitará, não apenas campanhas de marketing mais focadas, mas também, negociações mais satisfatórias. Por isso, é preciso conhecer as expectativas dos clientes e planejar-se para superá-las. Nesse sentido, veja algumas dicas para entender melhor como o público e-consumidor …

Por: Carolina Mandl Mais acanhado no crédito, o HSBC Brasil teve um lucro líquido de R$ 411,4 milhões em 2013, o que representou uma retração de 66,4% na comparação com o resultado de 2012. Sexto maior banco brasileiro em ativos, o HSBC fechou o ano passado com um estoque de R$ 62,5 bilhões em crédito, …

Por: Marcelo Loureiro e Aline Salgado Empréstimo pessoal de baixo risco, cobrado aos clientes com taxas de juro perto de 40% ao ano, se destaca nos balanços dos grandes bancos impulsionando lucros e reduzindo níveis de inadimplência O crédito consignado, que reapareceu na safra de balanços dos grandes bancos privados com ares de vedete, está …

Títulos protestados foram os principais responsáveis pelo crescimento do índice no mês O Indicador Serasa Experian de Inadimplência das Empresas registrou em janeiro deste ano crescimento de 11,3%, na comparação com dezembro de 2013. Na variação anual – janeiro de 2014 contra o mesmo mês de 2013 – o indicador também apresentou alta de 11,1%. …

Por: Edson Valente William Ury, professor de Harvard, especialista em mediação de conflitos, diz que o importante é saber controlar as emoções naturais e evitar julgamentos “O gestor é um mediador”. A frase foi dita por quem entende do assunto. O professor William Ury, da Universidade de Harvard (EUA), é reconhecidamente um dos maiores intermediadores …

Por: Felipe Martins Que o seu negócio deve estar nas mídias sociais, você já sabe. Mas e você, como empreendedor, tem feito sua parte na rede? Muitos líderes ainda não estão presentes como deveriam, mas a presença online é essencial para atingir novos níveis de comunicação e também formar comunidades com interesses comuns. Você pode …