Informações que geram negócios

Executiva possui experiência em CRM, planejamento e operacionalização de ações de comunicação e marketing A Vocalcom Brasil – fornecedora de soluções para Contact Center – acaba de anunciar a contratação de Anna Zappa como diretora de marketing e relacionamento da empresa. Com mais de 20 anos de experiência no setor com passagem pela Plusoft, Instituto …

Decidi fazer uma reclamação sobre um hotel em que estive hospedada. Dediquei meu tempo, prestando uma consultoria grátis por que é assim que eu vejo o fato de alguém perder tempo informando o que não funcionou e descrevi com detalhes tudo o que havia me desagradado e encaminhei o email. Recebi um primeiro email confirmando …

Por: Fabio Santana Anteriormente, publicamos um post sobre a tendência de gamificação no contact center, que demonstra benefícios ao gestor, funcionário e cliente por meio da introdução de técnicas de videogame na rotina do operador. A gamificação, como explicamos, gera engajamento entre os atendentes e, consequentemente, aumenta a produtividade e reduz os índices de turnover …

Por: Diego Mello O mundo virtual tem transformado a relação entre as pessoas. E uma das grandes responsáveis por isso são as redes sociais. Prova disso é de que algumas empresas cresceram com o uso da ferramenta. O SRZD falou com Bruno Bezerra, sócio-diretor da Fotocabine, empresa que aumentou o seu faturamento em 70%. Segundo …

A Air France e a KLM passam a oferecer assistência em português nas mídias sociais. Dúvidas sobre a viagem, tempo de voo e reserva serão atendidas de maneira rápida e eficaz nas páginas das companhias no Facebook: www.facebook.com/airfrance e www.facebook.com/klmbrasil,e no Twitter, por meio das hashtags #AirFrance ou #KLM. A proposta de ambas as companhias …

Por: Ângela Crespo Pesquisa – O e-mail é o canal preferido pelo inadimplente para ser cobrado. É isso que mostra pesquisa do Instituto Geoc, que reúne as maiores empresas de cobrança do país As redes sociais, as novas plataformas de comunicação, como o serviço de mensagens Whatsapp, e os smartphones estão cada vez mais sendo …

Empresa desenvolvou plataforma de projetos que permite contato telefônico com destinos simultâneos e anuncia atendimento em outros mercados A Velip desenvolveu uma das mais modernas plataformas voltada para projetos que necessitem de contato telefônico com destinos simultâneos e inicia as operações de 2014 com novidades que fazem parte do seu projeto de expansão. A operadora …

Além de agilizar o processo de análise de crédito dos clientes, a solução Risk Pack proporcionou redução de custos e de erros operacionais. Também foi possível antecipar problemas com relação ao crédito, diminuir a inadimplência e prevenir fraudes. O Cartão Marisa dispõe hoje de mais de três milhões de contas ativas e nove milhões de …

Se você está lendo isso no trabalho, ou gosta de fazer pausas acessando o Facebook, Twitter ou um de seus blogs favoritos, temos uma boa notícia: esse tempo ocioso, se usado com moderação, pode torná-lo mais produtivo. Essencialmente, a regra é que, se você usa até 20% de seu tempo fazendo uma pausa e navegando …

Costumo vender o meu vale-refeição. Posso ser demitido por justa causa? De acordo com Wagner Luiz Verquietini, advogado especialista em direito do trabalho, a venda ou a negociação do vale-refeição/alimentação no mercado ilegal podem ser caracterizadas como falta grave, ocasionando demissão por justa causa. “A venda dos créditos pode ser interpretada, inclusive, como crime de …