Informações que geram negócios

Programa da empresa permite que todos os funcionários passem pelas áreas de relacionamento direto com o cliente pelo menos uma vez por ano, para não perder o foco Por: Luísa Melo Clientes satisfeitos são a alma do negócio, já dizia o ditado. Para não deixar a sua equipe esquecer que trabalha para os consumidores, a …

Por: Enio Klein A tecnologia avança de forma mais rápida do que a capacidade das centrais de atendimento de absorvê-la e transformá-la em melhoria na qualidade do serviço aos seus clientes. São investidos milhões em novas tecnologias para se conhecer o cliente, seja através das redes sociais, seja através das próprias conversas telefônicas Há apostas …

Rankings de qualidade e feedbacks assertivos são vantagens Como saber quais operadores de uma equipe realizam os melhores atendimentos? Relatórios de acompanhamento ajudam bastante, pois com eles é possível saber, em números absolutos, a quantidade de ligações, sua duração, o nível de serviço praticado e uma série de outras informações individualizadas. No entanto, há fatores …

Por: Caio Zinet Os prazos médios de pagamento de concessões de crédito subiram no ano passado. Dados do Banco Central (BC) mostram que em dezembro de 2012 os empréstimos tinham um período de pagamento médio de 87,5 meses. No mesmo período do ano passado, esse tempo subiu para 101,6 meses. O alongamento nos prazos aconteceu …

Nos últimos seis anos empresa quadruplicou os investimentos em inovação, dando impulso para nova fase de crescimento com a criação de tecnologia de ponta e sustentável Aos 60 anos – que foram completados neste mês -, a Algar Telecom, empresa de telecomunicações 100% brasileira, está alavancando o desenvolvimento de tecnologias nacionais de ponta no setor …

Percentual dos que não fazem uso do crédito chega a 57% na região, segundo pesquisa realizada pelo Data Popular Por: Alain Lisboa Nos últimos dez anos o Nordeste foi a região que mais impulsionou o crescimento econômico e a expansão do consumo no Brasil, e ainda tem potencial para expansão de seus mercados. Isso porque, …

Foco está em aumento de eficiência em processamento A Orbitall e a First Data acabam de firmar uma parceria onde a First Data passa a oferecer à empresa do Grupo Stefanini sua solução de processamento de pagamento Visionplus Flex. Com o acordo, haverá atualização da plataforma de processamento de pagamentos da Orbitall por meio do …

Solução da Jacada ‘Visual IVR’ transforma uma URA (Unidade de Resposta Audível) em uma URA Visual – que pode ser acessada pelo smartphone, website ou via Totem (Auto-Atendimento) A empresa norte-americana Jacada, Inc, – desenvolvedora de plataformas em software que promovem a interface entre as aplicações corporativas (das empresas privadas ou públicas) com os usuários …

A comissão deve ser paga após a quitação total da venda, segundo a lei, pois a norma se refere ao pedido Por: Giovani Duarte Oliveira O momento ideal para se efetuar o pagamento da comissão de representante comercial é objeto de dúvida para muitas empresas. De acordo com o artigo 32 da Lei 4.886/65, que …

Solução de nuvem híbrida Triple Cloud da Voxeo é premiada por sua baixa latência, alta segurança e confiabilidade de desempenho Arquitetura patenteada de alta disponibilidade oferece o mais alto nível de segurança na nuvem Rentabilidade de uma solução com instalação local, capacidades inovadoras e apoio da nuvem A Aspect, fornecedora líder de soluções totalmente integradas …