Informações que geram negócios

Assumir uma postura equilibrada exige empenho, mas faz você ser reconhecido como um profissional maduro Por: Luiz Carlos Cabrera Atitude é a palavra do momento. Cobramos atitude dos filhos, dos políticos, dos ministros do Supremo Tribunal Federal e até dos jogadores de futebol. Nas empresas isso também é exigido. Quase toda conversa de avaliação de …

Por: Felipe Rampinelli A tecnologia de discagem automática é uma importante ferramenta de produtividade para operações de call centers ativas, como televendas, cobrança, entre outras. Hoje, o mercado possui basicamente 4 modelos de discagem automática e iremos explicá-los em mais detalhes abaixo: Discagem automática Preditiva O sistema de discagem Preditivo prevê quando o agente estará …

O mercado de teleatendimento tem apontado crescimento importante na contratação de profissionais. Levantamento feito pela E-Consulting Corp, revelou que o setor de call center deve crescer 14,13% esse ano, gerando faturamento aproximado em R$ 40,4 bilhões. Esse cenário é ainda mais expressivo quando relacionado à empregabilidade de pessoas com deficiência, afinal, as habilidades exigidas para …

Por: Scott Gerber O Facebook não é uma arma muito secreta para promover a sua empresa. Dito isto, muitas empresas não se aproveitam inteiramente do que esta plataforma da mídia social tem para oferecer, quando se trata de fazer conexões profundas e duradouras com os seus clientes. Anúncios e súplicas do tipo “faça assim” não …

Divulgação via telefone de partidos e candidatos é facilitada pela tecnologia O ano nem começou direito, mas a discussão a respeito das eleições, a serem realizadas no mês de outubro, já está esquentando. Para um candidato ter boas chances de vitória, não basta uma proposta sólida, com boas ideias e projetos para o mandato. É …

Fornecedora de soluções para contact centers recebe destaque no ranking da Glassdoor, entidade especializada em avaliar a satisfação de funcionários com seus empregadores; Interactive Intelligence recebeu o Employees’ Choice Award 2013 e ficou em sétima colocação entre os classificados deste ano; pesquisa é baseada em depoimentos sigilosos de colaboradores e visa avaliar o ambiente de …

Sintelmark e Sintratel definem diretrizes do setor de contact center paulista para 2014 em convenção coletiva. Os Sindicatos, representantes da categoria, firmam índice salarial, benefícios aos trabalhadores e nomeiam um Grupo de Trabalho para estudar a implantação de uma escola de formação e qualificação de operadores O Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing …

Embora permaneça em níveis baixos no ano, em torno de 5,4%, o desemprego foi citado como a principal causa da inadimplência, desbancando o descontrole financeiro, segundo pesquisa da Boa Vista Serviços, administradora do SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito). O desemprego foi citado por 34% dos entrevistados como o maior motivo para calote, ante …

A Aspect Software, fornecedora global de soluções para contact center, otimização da força de trabalho e backoffice, recebeu o prêmio de Liderança Global em Participação no Mercado de Sistemas de Discagem Outbound de 2013 da Frost & Sullivan.  O prêmio é concedido a empresas com a maior participação de mercado em seu setor. “A Aspect …

Por: Camila Pati Quando o conhecimento técnico e a experiência não são suficientes para que um recrutador escolha o candidato ideal para a oportunidade profissional, outros aspectos, em sua maioria ligados a comportamentos, entram em cena. É o que revela uma pesquisa feita pelo CarreerBuilder com mais de 2 mil recrutadores e profissionais da área …