Informações que geram negócios

Por: Raúl Candeloro, Júlio Clebsch Black Friday, LKDação (outono, inverno,verão), Cyber Monday, Queima Total de Estoques, Tudo por 50%, Leve 2 e Pague 1. E por aí vai… Felizmente, existem maneiras diferentes de atrair e manter clientes do que apenas dando desconto. Essa arma, inegavelmente, é muito efetiva, mas tem de ser usada com parcimônia, …

Por: Don Peppers O que significa quando dizemos que um cliente é “leal” a uma marca? Será que isso significa que eles são compradores frequentes? Ou será que significa que eles simplesmente gostam da marca? Em outras palavras, estamos falando de ações físicas, ou será que a “lealdade” está ligada a um estado de espírito? …

Com transação, banco pretende reforçar sua posição nos segmentos de cartões de crédito e crédito consignado Por: Marcela Ayres Na noite de sexta, o banco PanAmericano anunciou a compra da carteira de cartão de crédito consignado do banco Cruzeiro do Sul, que foi liquidado pelo Banco Central em setembro do ano passado. Fechada por um …

À medida que o país volta a crescer, e com condições melhores de crédito, o Banco Central (BC) vislumbra uma melhora no perfil de endividamento das famílias. Conforme afirmou ontem o diretor de política econômica do BC, Carlos Hamilton Araújo, embora o brasileiro esteja mais endividado, o comprometimento de renda para o pagamento de dívidas …

Por: Maurício Grego Sem dúvida, nunca foi tão fácil aprender uma língua estrangeira. Além de cursos, vídeos, podcasts e textos para praticar qualquer idioma, a web oferece a possibilidade de interagir com pessoas de outros países, o que certamente torna o aprendizado mais interessante. Conheça, a seguir, três sites onde é possível aprender e praticar …

Apesar da falta de gente qualificada, especialistas afirmam: conhecimento técnico é commodity. Para se diferenciar, é preciso investir em habilidades comportamentais Por: Talita Abrantes A freada econômica do ano passado trouxe uma nuvem de incerteza para 2013. E, como consequência, um desafio a mais para profissionais ao redor do país (e globo). Mas, apesar do …

A Academia de Crédito Serasa Experian já realizou 15 edições do curso Cobrança e Negociação por Telefone. Segundo professor especialista, a falta de orientação técnica de quem aborda pode inviabilizar o procedimento O consumidor atende ao telefone e do outro lado está um atendente de telemarketing questionando-o sobre uma dívida. A conversa é mecânica, deixa …

Empresa: Confidencial Vaga: Gerente de Qualidade Call Center (bilíngue) Local: São Paulo – SP Atividades: Criação de plano de qualidade para melhoria do projeto como um todo. Efetuar auditoria ou revisão de processos e procedimentos. Proporcionar feedback e sugestão de melhoria. Documentar revisões e auditorias. Liderar o time de qualidade para auxiliar suas linhas de …

Por: Fernanda Daura A consolidação dos grandes contact centers brasileiros e o sucesso das centrais menores no mercado nacional mostram que é possível, sim, lucrar e se expandir nesse mercado. Porém, muitas dessas organizações chegaram nesse patamar adotando um modelo de gestão profissional e bem-calculado. Para criar esse planejamento, é fundamental saber onde a empresa …

De acordo com Stan Braz, diretor-presidente da Sintelmark (sindicato das empresas do setor), a maioria das companhias que estão de olho no Brasil é de países como França, Inglaterra e Alemanha, mas também há empresas dos EUA avaliando o cenário nacional. “A expansão do contact center brasileiro está acima do crescimento do país, com consumidores …