Informações que geram negócios

Pesquisa, realizada pela Avaya, mostra que 66% dos clientes que encontram dificuldades no contato com um Contact Center, provavelmente cortariam relações com a empresa. Já 37% dos entrevistados afirmam que teriam essa atitude com certeza.  Além disso, quando o cliente tem experiências ruins, a marca acaba aumentando seus custos e trabalho adicionais – tais como …

A Corpbusiness, empresa de mídia focada no mercado corporativo, realizará a 3° edição do evento Moneytech Summit, que tem como objetivo discutir o cenário e as perspectivas para a indústria de cartões e meios de pagamento. A 3ª edição do evento ocorrerá no dia 04 de dezembro de 2013, no Hotel Staybridge Suites – em …

INTERVALOR inova ao promover a Virada de Crédito, uma ação virtual para renegociação de dívidas, com condições nunca antes ofertadas e com a comodidade do cliente obter a melhor oferta de pagamento sem sair de casa, por meio da internet, call center ou celular. Essa ação proporcionará a 400.00 pessoas a oportunidade de regularizar seus …

Por: Marcelo Loureiro Representantes de entidades do comércio e da indústria apontam para esgotamento das ferramentas monetárias para controle da inflação, pois país voltou a ter maior taxa real do mundo e ainda não é suficiente “O impacto do comprometimento da renda para pagamento de dívida em um ambiente em que os ganhos crescem mais …

Boa parte das ferramentas de email marketing oferece diversos tipos de relatórios e métricas. Entender o que cada uma dessas métricas quer dizer e identificar o que é de fato importante é que permite saber o retorno real das campanhas e, principalmente, descobrir as possibilidades de melhoria. A ideia de hoje é apresentarmos algumas das …

A Altitude Software, líder em soluções de software para gestão unificada de interações com o cliente, está disponibilizando para publicação gratuita um novo infográfico apontando os reais benefícios de um Desktop Unificado do Agente. Um estudo recente da Accenture de 13.000 clientes em 32 países mostra que o número de clientes que mudam devido ao …

Por: Karina Manarin Empresários da  Atendebem, do Grupo South, empresa referência em call center, visitaram hoje o prefeito de Criciúma, Márcio Búrigo,do PP. Na pauta, a possibilidade de instalar uma unidade em Criciúma. Caso a instalação seja definida, a empresa inicia os trabalhos em Criciúma com 300 colaboradores, sendo que a projeção é aumentar para …

Criada há sete anos para ajudar na redução dos juros, a portabilidade do crédito imobiliário ainda não é uma realidade no país. Sem regulamentação clara, o negócio é visto com desinteresse pelos bancos e quem acaba perdendo é o consumidor que, em algumas situações, espera até 10 meses para conseguir migrar o financiamento de um …

Solução da Interactive Intelligence aumenta eficácia de supervisores e gerentes empenhados em consolidar a qualidade de serviço prestada pelo contact center; graças à mobilidade desta nova oferta, torna-se possível interagir com a plataforma CIC (Customer Interaction Center) independentemente do momento ou lugar onde está o gestor deste ambiente A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), …

Investimento em qualificação de pessoas e tecnologia é essencial para a conquista de um lugar de destaque no mercado Por Ariane Abreu* O setor de atendimento telefônico cresce muito no Brasil. Só em 2013, a atividade deve gerar receita de R$ 40,4 bilhões no país, segundo um estudo realizado pela E-Consulting Corp. A cifra supera …