Informações que geram negócios

O governador Teotonio Vilela Filho esteve reunido, no dia 14, com a diretoria da Almaviva do Brasil, empresa que vai instalar um call center na cidade de Maceió. Na oportunidade, o governador discutiu os prazos para a implantação do empreendimento e assegurou a viabilização da área de 10 mil m², situada na Via Expressa, local …

O setor de contact centers prevê um faturamento de R$ 40 bi em 2013 e para alcançar resultados, os executivos do setor afirmam que uma das soluções é o investimento em tecnologia. De acordo com levantamento realizado pela consultoria Boucinhas&Campos,  62% dos executivos apontam a tecnologia como solução para obter mais eficiência nas operações. “A …

Por: Kelly Cerqueira Conversar com uma gravação que nunca entende o que você diz, aguardar quase uma hora para conseguir fazer uma reclamação e ainda não ter a solicitação atendida. Ouvir a música de espera por mais de 20 minutos, ser transferido inúmeras vezes para outro atendente e ter de explicar toda a dúvida novamente. …

Por: Carlos Carlucci Não é de hoje que sabemos que o mundo está ficando cada vez mais digital. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a população brasileira possui cerca de 191,5 milhões de pessoas, e dentre elas, 35% são internautas. A parcela de brasileiros com acesso a internet que frequentam as redes …

A Contax, empresa especializada na terceirização de processos de negócios (BPO) e serviços de contact center, encerrou o terceiro trimestre com lucro líquido de R$ 23,9 milhões, o que representa queda de 24% frente aos R$ 31,4 milhões apurados em igual período de 2012. A receita operacional líquida da companhia foi de R$ 935,8 milhões, …

Empresa também se credenciou para participar do 3º Prêmio Latam, que será realizado na Argentina em 2014 No ano em que a Callink completa sete anos não faltam motivos para comemorar. A empresa foi premiada nas três categorias em que se inscreveu no Prêmio Nacional de Telesserviços, promovido pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), neste …

Pesquisa e saiba interpretar os dados para falar com o público certo nas redes Editado por Priscila Zuini Como identificar seu público-alvo em redes sociais Escrito por Lucas Diniz, especialista em redes sociais Segundo dados do Ibope Media, de janeiro de 2013, o Brasil conta com 46 milhões de usuários ativos em redes sociais. Para …

Santander volta a liderar a lista dos bancos grandes, enquanto Bonsucesso retorna ao primeiro lugar no ranking dos bancos médios Por: Julia Wiltgen Em outubro, o Santander voltou a ser o banco com mais de um milhão de clientes com maior índice de reclamações no ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central …

Desde de julho de 2013 é obrigatório o detalhamento da composição dos custos nas operações de crédito em valores e em percentuais. Essa medida é necessária para possibilitar ao consumidor ter ciência dos custos envolvidos em todos os tipos de operações de créditos. A medida que visa aumentar transparência no setor financeiro, foi divulgada pela …

A aquisição reforça as ofertas de nuvem colaborativa com soluções de monitoramento de redes sociais, gerenciamento ponto a ponto e relatórios baseados em nuvem. A Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo, anuncia a aquisição da ITNavigator, empresa líder em soluções …