Informações que geram negócios

Aumente a assertividade dos contatos de sua organização Por Ariane Abreu Com o crescimento da procura por serviços de companhias de telefonia celular, provedores de internet, televendas, SACs, entre outros, fica cada vez mais difícil suprir a demanda de ligações recebidas nas operações dos contact centers. A fim de minimizar a espera dos consumidores em …

“Nós buscamos ser sempre amigáveis, atenciosos e ao mesmo tempo eficazes na solução das solicitações dos nossos clientes”, disse Sergio Coelho Por: Leonardo Araújo Em 2011, o Bradesco trocou um poema com um cliente e virou case em tratamento com o usuário nas redes sociais. Agora, a GVT é quem ganha destaque com uma resposta …

Por: Leandro Souza A Embratel venceu a licitação para fornecer uma nova solução de atendimento inteligente para a Cemig, terceiro maior grupo gerador de energia no país. A nova solução da Embratel trará ao call center da companhia um serviço de voz customizado, destinado ao atendimento de aproximadamente sete milhões de clientes da empresa, distribuídos …

86% dos entrevistados no Brasil vêem os profissionais que usam headsets como eficientes, práticos e modernos. 90% preferem aparelhos sem fio Foi-se o tempo em que colegas de trabalho estranhavam aqueles profissionais falando sozinhos no escritório ou na rua, com headsets na cabeça ou na orelha. Hoje os usuários de headsets são pessoas que prezam …

Vendas no comércio têm a menor alta desde janeiro de 2012. Inadimplência cresce 1,97%, refletindo avanço do custo de vida Por: Marinella Castro A alta persistente do custo de vida tem feito o brasileiro frear o consumo, ter mais cautela com as prestações, esfriando um dos fortes motores da economia – o varejo. As vendas …

Quais os novos desafios da carreira? Ter um emprego ou empregabilidade. Quais as vantagens competitivas num mercado acirrado e em constantes e rápidas mudanças? Que tipo de carreira você tem? O que esperar do futuro? Por: Hamilton Teruaki A globalização tornou a economia mais competitiva e aumentou o ritmo das mudanças, afetando significativamente o mundo …

Por: Peter Catapano – New York Times O sábio chinês Lao-tse escreveu há 2.500 anos: “Aquele que se apega ao trabalho não cria nada que perdure. Se quiser viver segundo o Tao, faça seu trabalho e depois se afaste dele.” Mas isso é mais fácil de dizer do que fazer. Os chineses da antiguidade não …

Qualquer administrador que se preze, seja ele de uma pequena, média ou organização multinacional ou então de um empresa pública ou privada tem como premissa de suas atividades o alcance de metas e objetivos previamente estabelecidos. Faturamento, vendas, crescimento de market share, redução de custos estão entre os mais comumente encontrados por aí. Em paralelo, …

Por: Pedro Silveira Ao chegar a seu escritório, a diretora do contact center de uma empresa de varejo online senta-se à sua mesa e liga seu computador. Após checar seus e-mails, a próxima aplicação ativada é a solução de gerenciamento do contact center. Ali essa profissional encontra todo o status das operações de seu departamento …

Por: Peter Rosenwald O Big Data está envolvendo a todos nós. Está em toda parte. Chegou até à capa das revistas e tornou-se tema dos apresentadores de televisão. Porém, pouquíssimos de nós sabem do que se trata e, ainda menos, se realmente vale a pena. Como o influente emarketer.com publicou recentemente: “Big Data é o …