“Nós buscamos ser sempre amigáveis, atenciosos e ao mesmo tempo eficazes na solução das solicitações dos nossos clientes”, disse Sergio Coelho

Por: Leonardo Araújo

Em 2011, o Bradesco trocou um poema com um cliente e virou case em tratamento com o usuário nas redes sociais. Agora, a GVT é quem ganha destaque com uma resposta enviada a um usuário no Facebook.

Tudo começou quando o social media Tarcisio Cavalcante utilizou a rede social de Mark Zuckerberg para declarar que sentia falta dos serviços da operadora, pois está impedido de utilizá-los graças a um entrevero técnico em sua casa.

“Sinto sua falta. Quando nossa casa estiver finalmente com os seus tijolos erguidos e puder receber a fresca da sua antena que não pode ser instalada numa parede de madeira, aquela enjoada que atrapalhou nossa relação [...] fique sabendo: Ainda te teremos de volta”, declarou o usuário em tom romântico.

A postagem foi no domingo, mas nesta terça-feira, a GVT, marcada no post original, respondeu no mesmo tom.

“Por motivos técnicos de incompatibilidade entre minha antena e sua madeira, tivemos que nos separar momentaneamente”, disse a empresa num post que já conta, até o momento, com mais de 450 likes contra pouco mais de 18 da reclamação original.

E não parou por aí. Vendo que a empresa respondia diversas postagens, alguns usuários começaram a marcar a companhia em outros posts para ver a reação.

Renato Andrade, conhecido blogueiro cujo nickname é Renato Bacon, aproveitou a oportunidade para mandar um soneto à GVT.

“Ainda que eu sonhe com você em minha vida

Ainda que um dia eu venha a enfim te ter

Esse sonho, porém, ainda está na torcida

Pois seu serviço não foi capaz de me atender.”

Recitou o rapaz lamentando o fato da marca não atender o Rio de Janeiro. A GVT respondeu:

“Caro Renato,

Adoraríamos tê-lo como cliente, de fato

Não é negligência ou preconceito

Poderia se tratar de uma mansão ou de uma cabana no meio do mato

Tentamos atender a todos, prestando um serviço bem feito.

Porém, no momento não temos previsão para cobertura nessa região

Não se preocupe, pois o seu interesse foi registrado

Sempre que tivermos novidades postaremos em nossos canais oficiais de comunicação

Basta nos seguir, fique ligado!”

Nem tudo são flores para a GVT.

Uma das usuárias, Juliana Rosseto, fez questão de emplacar um soneto criticando a empresa.

“Renato, meu amigo, não reclame

Não sabe a sorte que tem.

Não queira vir pra essa operadora infame

E passar raiva também.

Aqui você paga quinze mega e leva cinco

Interurbano não completa, é um castigo.

O modem trava, acredite, eu não minto

E se eu tento ligar, ninguém fala comigo.”

A gestão de relacionamento via redes sociais da marca é feita em parceria pelas equipes de CRM (Atendimento ao Cliente) e Marketing Digital.  Segundo Sergio Coelho, Gerente de Marketing Digital da GVT, atualmente a empresa possui uma equipe de aproximadamente 30 pessoas que trabalham no projeto de redes sociais.

“Nós buscamos ser sempre amigáveis, atenciosos e ao mesmo tempo eficazes na solução das solicitações dos nossos clientes. Nesse caso, fomos abordados pelo cliente de uma forma divertida, simpática, e que mostra o reconhecimento do cliente a qualidade dos nossos serviços”, diz o executivo.

Segundo Coelho, a orientação passada à equipe de atendimento é que atenda ao cliente de uma forma que ele perceba que há pessoas interessadas e atentas às necessidades deles.

“Por isso esse tratamento mais humanizado e personalizado nas respostas dadas pelos perfis da GVT nas redes sociais”, finaliza.

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