Informações que geram negócios

Ninguém gosta de ouvir reclamações. Reclamação não é elogio. Ao contrário: é a indicação de que um erro foi cometido e admitir um erro é sempre complexo, quando não doloroso. Mas se entre pessoas conhecidas, sejam elas familiares ou colegas de trabalho, receber uma reclamação é sempre um desconforto, imagine quando a queixa acontece entre …

Por: Paula Furlan Empresas que fazem uso do atendimento por telefone fazem questão de esclarecer que as ligações serão gravadas para a segurança de quem liga. E o consumidor tem, sim, direito a consultar as gravações das centrais de atendimento das empresas. A norma da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) obriga as empresas de telefonia …

Por: Tom Coelho A ética em vendas pode ser entendida como os padrões utilizados para avaliar se o comportamento do profissional de vendas é certo ou errado, bom ou mau, justo ou injusto. Muitas são as situações recorrentes na arena comercial que levam o vendedor consciente a um dilema moral. Alguns exemplos: 1. Propina: é …

O gestor de tempo Fernando Serra ensina como conciliar trabalho e estudo sem ficar de cabelo branco Por: Camila Pati Trabalhar durante o dia inteiro e estudar à noite não é tarefa das mais fáceis. No entanto é uma realidade para muita gente. Mas é possível ter sucesso na carreira profissional e garantir um diploma …

Segundo um estudo da Universidade Aberta de Israel e da Universidade Hebraica de Jerusalém, pessoas atraentes são geralmente vistas como pessoas com características sociais desejáveis, mas, na verdade, são mais propensas a terem valores não tão bonitos, favorecendo conformidade e autopromoção a independência e tolerância. 118 estudantes universitárias participaram do estudo como “alvos”. As mulheres, …

Por: Diogo Martins A Contax, que detém participações em empresas de call center e tecnologia de informação, terá dificuldades para repetir, nos três últimos meses deste ano, o desempenho operacional observado no terceiro trimestre, já que o período é sazonalmente “mais fraco” para os negócios da companhia, projetou o diretor de finanças e relacionamento com …

Por: Siobhan Miller Para os profissionais de marketing é fundamental entender a preferência dos clientes e seus prospects. Como indústria, percorremos algumas distâncias até conseguirmos avaliar o feedback das empresas, por meio de pesquisas, grupos focais e comunidades on-line. Houve uma movimentação significativa no sentido de monitorar a mídia social, com a criação de páginas …

Recentemente, diversas empresas divulgaram estatísticas para as vendas de diferentes produtos no Brasil nos primeiros seis meses do ano. A análise dos produtos que lideraram as vendas no Brasil no primeiro semestre de 2012 pode ajudar a melhorar os planos de profissionais de marketing, mídia e publicidade para 2013 e, por isso, decidimos apresentar uma …

Ao comemorar 30 anos a empresa supera o crescimento do mercado e tem metas agressivas para 2013 Posicionada como uma das três maiores empresas do setor de recuperação de crédito e ativos do Brasil, a Hoepers tem motivos de sobra para comemorar ao completar três décadas com um crescimento explosivo nos últimos cinco anos. Segundo …

Por: Charles Nisz Você gosta de ouvir música enquanto trabalha no computador? Não por acaso. Os fones de ouvido ajudam você a “se isolar” daquele colega que fala alto, do barulho do telefone tocando sem parar no escritório. Saiba que há uma explicação científica para isso. Segundo o médico Amit Sood, da clínica Mayo, em …