Informações que geram negócios

Por: Luzia Alves Castelo Branco Na busca por lucratividade e resultado rápido, as organizações pressionam suas equipes com frequência. Mas a lucratividade pode ser vista além da questão financeira. O lucro também tem a ver com a qualidade do clima no ambiente de trabalho, possibilitando o equilíbrio entre lucro e qualidade. Desperta nas empresas o …

Reclame Aqui passou dez anos sem gerar receitas, mas descobriu a fórmula para transformar reclamações de consumidores em resultados financeiros Por: Pedro Carvalho O lançamento do site Reclame Aqui, em 2001, não foi exatamente um estouro. A página criada para consumidores se queixarem de empresas teve, ao longo do primeiro ano de vida, 23 postagens. …

Por: Stephanie D’Ornelas Fazer um currículo parece algo relativamente simples, mas você vai se surpreender com algumas coisas bobas que podem fazer com que os empregadores não contratem você. E eles dizem ver esses tipos de erros o tempo todo. Aqui estão dez dicas para você evitar prejudicar a si mesmo da próxima vez em …

Por: Mustafá Ali Kanso Na esteira do artigo da semana passada “Chefe é Chefe – uma reflexão fabulosa” tenho recebido uma enxurrada de e-mails de meus queridos leitores perguntando exatamente isso. Qual ou quais são de fato as diferenças entre líder e chefe, ou se trata simplesmente de um bonito jogo de palavras que usamos …

No último dia 05/08/2013, o CQC, da Rede Bandeirantes de Televisão, causou polêmica nas redes sociais. Neste programa – dentro do quadro denominado “Olho por Olho”, os humoristas apresentaram uma sátira relacionada ao mal atendimento das empresas de contact center. O cenário utilizado para está matéria foi o site Alegria da empresa de contact center …

Por: Débora Pamplona Considerado um dos pilares mais importantes dos contact centers, o capital humano precisa contar com um planejamento muito bem feito para evitar falhas. Afinal, problemas na gestão de pessoas afetam a organização em todas as áreas, e geram custos que podem determinar o sucesso ou o insucesso de muitas empresas. Em relação …

O site e o serviço de internet banking do HSBC passaram por mudanças e atualizações que já foram apresentadas aos clientes. O objetivo das mudanças, segundo nota do banco, foi investir em modernização, simplicidade e agilidade de forma a incrementar a experiência do cliente. Marcello Veronese, diretor de canais digitais do HSBC, explica que, com …

Segundo Maximiliano Martinhão, secretário de Telecomunicações do Ministério das Comunicações, o sistema de pagamento móvel vai permitir que brasileiros façam pagamentos e transferências de valores por meio de envio de mensagem de celular (SMS). O pagamento móvel (mobile payment) foi regulamentado por meio da medida provisória 615. Segundo Martinhão, esse tipo de transação já é …

Por: Júlio Clebsch Determinar o preço correto para um produto ou serviço é, talvez, um dos desafios mais importantes na estratégia de marketing e vendas de uma empresa. Basta imaginar, por exemplo, a possibilidade de que sua empresa poderia ter acrescido, digamos, 10% a mais no preço final praticado atualmente. Já pensou o que isso …

Empresa apresenta tecnologia para uma gestão unificada de interações com o cliente, auxiliando no processo de atendimento, rentabilização, retenção e recuperação de clientes A Altitude Software, líder mundial em soluções independentes para Contact Center, marcou presença no Brazilian Retail Week, que aconteceu nas últimas terça e quarta-feira, no Hotel Transamérica, em São Paulo. Na ocasião, …