Informações que geram negócios

Empresa adquiriu a plataforma Interaction Analytics, que interpreta informações e detecta emoção do cliente para auxiliar na definição de novos processos A Algar Tecnologia é a pioneira ao oferecer Inteligência de Negócio aos clientes no Brasil. Para composição da oferta, foi criado um framework com competências e tecnologias, sendo uma delas a plataforma NICE Interaction …

Veja exatamente quais são as consequências do atraso no pagamento das contas Por: Priscila Yazbek Pagar contas não é nada agradável, mas deixar de pagá-las pode ser muito pior. O consumidor que deixa de quitar seus débitos em dia enfrenta uma série de consequências, que vão da cobrança de juros pelo atraso até a penhora …

Há mais de uma maneira de realizar muitas coisas ao mesmo tempo. No entanto, ser um profissional multitarefa pode fazer de você um profissional menos eficaz Ser um profissional multitarefa virou exigência básica para trabalhar. Muitos estudos apontam, no entanto, que a ideia de que somos capazes de fazer tudo ao mesmo tempo e com …

O mercado de trabalho requisitou mais profissionais de recursos humanos ao longo de 2012, e a expectativa é que a área continue aquecida neste ano, conforme revelam os números da consultoria Robert Half. Esse aumento na demanda pode ser justificada pela relevância que o RH vem ganhando dentro das organizações. “Antes era uma área vista …

O intuito é revelar que grande parte dos inconvenientes podem ser evitados com a otimização dos sistemas e dos processos nas operações O famoso perrengue de um “cliente azul”, interpretado por Fábio Porchat, que tenta cancelar sua linha de celular por meio de uma atendente de call center serviu de inspiração para a divertida campanha …

Empresa: Confidencial Vaga: Gerente Comercial – Contact Center Local: São Paulo – SP Atividades: Experiência em verticais de BPO para prospecção e acompanhamento a clientes buscando novos negócios na base; Experiência em implantação de operações no segmento de Telecom, financeiro; Experiência em manutenção de carteira e equilíbrio econômico financeiro. Pré-Requisitos: Bom relacionamento comercial em São …

Por: Alessandro Barbosa Lima Reinterpretar o protesto, prevenir-se com monitoramento e unificar tom de voz e mensagens são alguns dos novos “mandamentos”. As redes sociais são pródigas em assustar clientes de grandes empresas. Reclamações contra as marcas postadas em murais ou diretamente nas fanpages podem destruir a imagem da companhia rapidamente (e os nervos dos …

Por: Hudson Lima O Blog da Teclan defende em vários posts a utilização correta dos indicadores dentro de um contact center. No entanto, os dados só são capazes de contribuir para uma boa gestão se agrupados e apresentados de forma a permitir uma análise eficiente e sem erros. Afinal, o administrador profissional não se baseia …

Com a plataforma unificada Aspect Unified IP 7.1, de gerenciamento de interação com o cliente e otimização da força de trabalho, a RR Cobrança dobrou a capacidade de suas operações de contact center. A implantação foi feita pela Ahead-UC, parceira da Aspect, suprindo uma necessidade da RR Cobrança, que atua no ramo de recuperação de …

Segundo a Arsal, a empresa descumpriu limites dos índices de qualidade. O auto de infração foi emitido no ano passado e mantido por unanimidade. A Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas (Arsal) multou a Eletrobras Alagoas em R$ 445.293,98, por descumprimento dos limites dos índices de qualidade do teleatendimento da concessionária referente …