Informações que geram negócios

O Atendimento Telefônico a Clientes é sempre um dos temas centrais abordados na Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito (PNCC) realizada anualmente pela CardMonitor e Instituto Medida Certa. Este ano foram 6 questões para avaliar: 1. Satisfação com Menu Eletrônico (URA) 2. Satisfação com Tempo de Espera 3. Satisfação com Cordialidade, Simpatia 4. Satisfação com …

Está atrás de um aumento de salário? É importante pensar bem sobre o valor a ser pedido – e não apenas em relação a quanto você quer ganhar a mais. Um estudo da escola de negócios da universidade americana de Columbia descobriu que, ao negociar valores, ter uma primeira oferta com números precisos – ao …

Institute of Leadership & Management mapeia quais são as atitudes simples que mais irritam no trabalho; chegar atrasado está no topo da lista Por: Talita Abrantes Por mais que todos se esforcem para ter um comportamento profissional o tempo todo no trabalho, é fato que, vez ou outra, um traço pessoal sai do script corporativo. …

Olá amigo(a) do Blog Televendas & Cobrança. Nesse primeiro artigo, quero te convidar a refletir sobre a seguinte questão: Alguma vez você já esteve à frente de uma ação ou campanha que, aparentemente, alavancaria os ganhos de sua operação, mas não conseguiu levar adiante e justificar o investimento inicial por falta de orçamento? Se sua …

Empresa: Confidencial Vaga: Gerente de Planejamento – Call Center Local: Belo Horizonte – MG Atividades: Realizar a gestão da equipe e avaliar o desempenho operacional, visando o cumprimento da meta pré-estabelecida, tanto pelo cliente contratante quanto pela AeC. Responder pelo desenvolvimento de plano de ação para melhoria de resultado. Manter relacionamento operacional com o cliente, visando …

Por: Fernanda Daura Para um call center obter bom desempenho, seus gestores devem acompanhar indicadores específicos para cada segmento de mercado em que atuam. Isso não é diferente nas operações de recuperação de crédito, que exigem habilidade de negociação e lidam com um perfil diferenciado de clientes. Para avaliar as operações relacionadas com esse setor, …

Como Lidar Com Compradores Que Não se Comunicam? Como Ser Ouvido? E Com as Pessoas Dominadoras? Por: Júlio Cesar Durante os anos em que desenvolvi atividades comerciais em várias empresas fabricantes de bens de consumo, certamente me deparei com inúmeros tipos de compradores que marcaram sua presença positivamente e outros, infelizmente, nem tanto. No meu …

A gestora de meios de pagamento se une ao time do Santos para marcar um gol de placa no setor de programas de fidelidade Por Luciele Velluto Mais que torcer pelo Santos Futebol Clube, os fãs do futebol dos Meninos da Vila poderão, a partir de outubro, comprar equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos, passagens aéreas e uma …

Empresa demonstra sua expertise de mais de nove anos em Serviços Presenciais, solução que pode apoiar os varejistas em todo processo de relacionamento com clientes, como Merchandising, Atendimento, Vendas de Produtos, Serviços, Pesquisas e Negociação de Dívidas A Atento, empresa de Contact Center e terceirização de processos de negócios (BPO), participa do Brazilian Retail Week …

De acordo com o Idec, penalização não pode ser superior a 10% do valor do serviço contratado Por: Daiane Costa Depois de nove meses de contrato, Vera Lucia de Oliveira precisou cancelar a banda larga da GVT, pois mudou de casa e a operadora informou que não havia viabilidade técnica para instalação do serviço no …