Informações que geram negócios

Contact center se transforma em aplicativo para smartphones A Interactive Intelligence Group, fornecedora de soluções de comunicações empresariais unificadas IP, apresentará durante o Conarec 2012 (Congresso Nacional das Relações Empresa – Cliente), que ocorre entre 4 e 5 de setembro em São Paulo, o Communication-as-a-Service (CaaS), oferta de contact center na nuvem. No modelo, as …

Por: Manoel A. Moraes Há um incontável número de prestadores de serviços de cobrança (Assessorias de Cobrança), que atuam em vários segmentos (Bancos, Financeiras, Grandes Redes Varejistas, etc.), a competir de diferentes formas. Isso varia muito com o tamanho do mercado que estão atuando. Do ponto de vista do contratante é muito mais vantajoso se …

Por: Alessandro Ichikawa “Ichikawa, ouço falar muito sobre qualidade de vida e qualidade de vida nas empresas. São coisas diferentes? Minha empresa criou até uma diretoria de qualidade de vida que é responsável por ações como: ginástica, eventos diversos, pesquisas, etc. Meus amigos sempre dizem que eu não tenho qualidade de vida, pois não frequento …

Empresa: Atento Vaga: Gestor de Tesouraria Local: São Paulo – SP Atividades: realizar controles internos financeiros; responsável pelo relacionamento com bancos; desenvolvimento e manutenção de políticas, processos e procedimentos da área; realizar a gestão de riscos e contratação de seguros para a empresa; gestão de contratos junto ao departamento jurídico; gerenciar o cash flow e …

Os dois novos contratos regionais conquistados pela CSU CardSystem S.A., com o Banco do Nordeste (BNB) e o BanPará, incluem, além do processamento dos cartões, toda a estrutura de apoio a essa operação. Paralelamente à emissão dos plásticos, a CSU fará a gestão dos programas de fidelização e atendimento ao cliente. A CSU MarketSystem – …

Por: Leandro Souza A Tivit, empresa de serviços integrados de TI e BPO certificou 100 projetos e registrou ganhos de mais de R$ 18 milhões com uso da metodologia Six Sigma, realizada há seis anos. A metodologia – desenvolvida originalmente na década de 80 – foi utilizada na Tivit com foco em gerar mais velocidade …

Por: Carlos Carlucci A satisfação de um cliente não depende exclusivamente de um bom produto ou serviço. Ser bem atendido é fundamental para o bom relacionamento entre a empresa e o cliente, seja para reclamar, elogiar, sanar dúvidas ou mesmo sugerir melhorias. Os atendentes de contact centers são os responsáveis por essa ligação e pela …

Se a sua empresa não valoriza funcionários mais experientes, pode estar cometendo um grande engano: um estudo recente mostrou que o auge da “vitalidade profissional” de gerentes ocorre entre os 50 e 59 anos. Os pesquisadores, da Universidade de Haifa (Israel), consideraram “vitalidade profissional” como a habilidade de executar tarefas com vontade, vigor e competência …

Caiu na rotina, está insatisfeito e, mesmo assim, não consegue mudar seus hábitos? Parte da culpa pode estar na interação de dois “hormônios do estresse” em seu organismo: o cortisol e a adrenalina. Em estudo publicado recentemente no periódico Journal of Neuroscience, um grupo de pesquisadores analisou como esses dois hormônios podem prejudicar nosso foco …

A Medida Provisória nº 563, de 3 de abril de 2012, dentre outros incentivos para setores específicos, introduz alteração nas alíquota da contribuição social incidente sobre a folha de salários devidas pelas empresas dos seguintes setores: têxtil, confecções, couro e calçados, móveis, plásticos, material elétrico, autopeças, ônibus, naval, aéreo, hotéis, tecnologia da informação, call center, …