Informações que geram negócios

A Teleopti, líder mundial em software de gestão de força de Trabalho (WFM), anuncia que a Teleperformance, líder mundial em gestão de relacionamento com o cliente implantou a Solução Teleopti WFM no Brasil. “Somos uma empresa diferenciada de serviços de Contact Center e nossa estratégia é escolher as melhores pessoas, processos e tecnologias para proporcionar …

Por: Beto Carlomagno Um bom histórico financeiro, com contas pagas na data e sem dívidas com instituições financeiras, sempre foi motivo de orgulho para os consumidores, mas agora esta situação pode significar muito mais. Desde o dia 1º de fevereiro estão disponíveis pela internet dois serviços que facilitam a vida do consumidor e oferecem aos …

Veja quais são as características básicas para construir uma boa história e como usá-las na hora de se preparar para a entrevista Por: Talita Abrantes A arte de contar histórias está entrando para a rotina de muitas empresas. Para além de um exercício útil para assimilar a cultura e os valores da organização, as técnicas …

Postar fotos, contar detalhes da rotina e compartilhar piadas. O que as pessoas realmente buscam nas redes sociais? Por: Bárbara Comin É fato que atualmente são poucas as pessoas que conseguem viver sem os tipos básicos de tecnologia. Alguns arriscam tecnologias bem avançadas, mas internet e telefone móvel tornaram-se itens indispensáveis na vida de grande …

Por: Mariana Durão Atualmente a empresa tem 13 unidades – até o fim do ano serão 17 – e quase 16 mil funcionários espalhados por Argentina, Peru e Colômbia Maior companhia de call center do País, a Contax quer fortalecer sua operação internacional. O ganho de mercado na América Latina é uma das apostas da …

Por: Gláucia Civa O Terra Networks migrou seis aplicações – CRM, faturamento, inventário, publicidade, carteira e bilhetagem – em quatro meses ao substituir sua antiga estrutura de Business Intelligence, segmentada em ETL Power Center, DW Oracle e BI SAP/BO, pelo BI sueco QlikView, em um projeto da gaúcha iMaps. O novo BI estreou no portal …

Ferramenta da Orange Business Services permite a criação de uma central de atendimento em pouquíssimo tempo Uma empresa muda seu help desk inteiro para uma nova região e horas depois um terremoto deixa o site principal apagado; um contact center é criado durante a noite para gerenciar uma promoção de novos produtos; ou uma jovem …

Por: Toni Sciarretta Os dez maiores bancos brasileiros perderam entre R$ 2,9 bilhões e R$ 3,1 bilhões com fraudes financeiras no ano passado, segundo estudo da consultoria Accenture. Essas perdas equivalem a 5,7% do lucro dessas instituições no ano passado. Incluem desde crimes eletrônicos até assaltos a agências, desvios e fraudes internas. Junto com a …

Por: Gustavo Paulillo Quando o processo de vendas da sua empresa não está trazendo resultados, qual é o próximo passo? A área de vendas pode ser definida pelos extremos, em equipes que têm processos centrados no cliente e equipes que ignoram a existência de um processo, ou do papel do cliente dentro dele. Sim, algumas …

Quando se opta por humanizar, o trabalho da consultoria é o de entender com qual tipo de cliente está lidando e em quais situações ele se encontra Por: Carlos Carlucci Muito se tem comentado sobre a humanização do atendimento automático. É um conceito que vem caminhando paralelamente com o avanço das tecnologias do setor e …