Informações que geram negócios

Clientes Itaucard acabam de ganhar um canal exclusivo no Twitter. O @itaucard tem papel de prestador de serviços e está disponível para dúvidas e problemas dos clientes com equipe de atendimento exclusiva de segunda a sexta das 9h as 18h. “Ao longo de 2012 reforçamos muito o diálogo com os clientes Itaucard, oferecendo uma série …

Frases prontas para responder as perguntas do avaliador podem prejudicar sua imagem, dizem especialistas Por: Lygia Haydée Quando você está em uma entrevista de emprego é normal que você queira mostrar tudo o que pode oferecer para a empresa na qual gostaria de trabalhar. Mas na hora de responder essa ou aquela pergunta, preste atenção …

Líder no Varejo de Moda Feminina Internaliza Operação e Implementa Plataforma Tecnológica Aumentando a Eficácia das Cobranças Com Custos Mais Reduzidos A Altitude Software, líder mundial em soluções para Contact Center, anuncia que forneceu as soluções tecnológicas que suportaram o processo de internalização, com grande sucesso, de parte da operação de cobrança das Lojas Marisa, …

Por: Claudio J. D. Sales Os poderes Legislativo, Executivo e Judiciário têm dedicado muito esforço para definir políticas públicas sobre a terceirização, tema que requer definição urgente e que continua sendo questão polêmica que afeta empresas e órgãos da Administração Pública e da esfera privada. Serão impactadas por tal definição empresas, clientes e empregados dos …

Centrais Impacta aliam-se ao software Phoenix, da Attender, para suprir necessidades do segmento A Intelbras acaba de fechar uma parceria com a Attender, especializada no desenvolvimento de softwares, com o objetivo de ampliar sua participação no mercado de callcenters. A iniciativa prevê o fornecimento de soluções voltadas a empresas que trabalham com SAC, televendas, ouvidoria, …

Especialista ensina como fazer uma pesquisa de satisfação Editado por Camila Lam Como elaborar uma pesquisa de satisfação? Respondido por Frederico Mafra, especialista em marketing A pesquisa de satisfação é utilizada pelas empresas para obter informações para a definição de ações de marketing. Saber o que o cliente pensa da sua empresa, se ele está …

Em apenas quatro meses de implementação do sistema, CNC aumentou a produtividade em 20%. Gerenciamento de operações de vendas também ficou mais dinâmico e eficiente A CNC Contatct Center, que atua na área de consultoria em  cobrança há 11 anos em todo o território nacional, percebeu que sua principal ferramenta de trabalho não atendia mais …

A todo o momento, somos envolvidos e informados sobre a importância de se fornecer feedback, mas o que faz com que a realidade seja tão dissonante do que se prega? Normalmente, o problema é a falta de hábito de se praticar a ferramenta. Às vezes, não percebemos o momento adequado de fornecê-lo ou achamos que …

Deslizes de ortografia, expressões informais e excesso de abreviações são alguns deles, de acordo com especialista Por: Camila Pati A linguagem da internet costuma ser abreviada, informal e até simplória. No e-mail de trabalho, no entanto, isso muda de figura. Depois que você aperta a tecla enviar, não há nada mais a ser feito. Se …

Por: Flávia Furlan Golpes, cujo impacto no setor é estimado em R$ 1,87 bilhão, podem representar até um quinto do preço das apólices As seguradoras estão usando redes sociais e uma espécie de ‘ficha limpa’ para combater as fraudes, que chegam a representar um quinto do preço do produto, segundo estimativas de especialistas do mercado. …