Informações que geram negócios

Número de operações – entre empréstimo e cartão de crédito – foi de 555.119, totalizando um montante de R$ 1,981 bilhão Por: Welington Vital O número de operações de empréstimo consignado realizadas por aposentados e pensionistas do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) caiu 22,72% em setembro, na comparação com agosto, atingindo 555.119 contratos, de …

Por: Hudson Lima Muitas das demandas recebidas por um call center podem ser resolvidas antes mesmo dos agentes receberem a chamada. Uma estrutura de Unidade de Resposta Audível (URA) permite que o usuário seja atendido de forma automática: o famoso “tecle um para…, tecle dois para…”. Pense agora numa operação criada para orientar sobre a …

Manter hábitos ruins e lidar com situações de risco, por exemplo, não são práticas recomendáveis se você deseja chegar à aposentadoria Muitas pessoas brincam com o fato de trabalharem demais ou em ritmo incomum do ambiente de trabalho. A brincadeira, porém, deixa de ter graça quando a saúde começa a se deteriorar e os efeitos …

Estar a um passo de liderar uma equipe ou uma promoção que nunca chega são bons motivos para buscar um curso Por: Camila Pati Para subir alguns degraus na carreira é imprescindível que o profissional esteja conectado com a demanda do mercado. Além de estar antenado com sua própria atuação no dia-a-dia, quem busca o …

Depois de dois anos em queda, a inadimplência no ensino superior voltou a subir. O número de mensalidades com atraso de mais de 90 dias cresceu 7,9% no primeiro semestre de 2012 em relação ao mesmo período de 2011 no Brasil. Se for considerado apenas o Estado de São Paulo, o crescimento foi menor: 6,5%. …

Enquanto a explosão do Big Data causa a adoção da análise de clientes generalizada, as empresas estão procurando refinar sua abordagem, a fim de ter uma visão, fortalecer as relações e formar novas conexões. Por: Anna Papachristos Ao usar a análise de dados, as empresas têm a capacidade de observar e entender o comportamento do …

Por: Vitor Elman Muito se tem falado sobre a relação do Twitter e das empresas. Mas esse canal de informação e de comunicação, que se tornou poderoso em tão pouco tempo de existência, tem um papel muito maior na relação das corporações com o consumidor. Até pouco tempo, para reclamar, elogiar, tirar dúvidas sobre alguma …

Por: Stella Kochen Susskind Pesquisas internacionais apontam um processo de desaceleração do consumo; um comportamento possivelmente motivado pela crise econômica vivenciada em maior escala pelos Estados Unidos e Europa. Especialistas europeus afirmam que um dos efeitos colaterais da crise diz respeito ao comportamento do consumidor, que passa a ter maior interesse por produtos menos perecíveis; …

Quem nunca teve um momento estressante ao precisar contatar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de alguma empresa? Mesmo com a regulamentação dos calls centers para aprimorar o atendimento aos clientes, ainda há muitos desafios a serem superados pelas empresas a fim de conseguir captar de maneira eficaz as necessidades dos consumidores. De acordo …

Por: Erdel Santos Não raramente, notando o comportamento de algumas pessoas próximas, dentre os mais diversos âmbitos de suas vidas, percebo que essas fazem de tudo para não se expor ou se indispor com determinados assuntos delicados que possam gerar conflitos ou que signifique risco a própria imagem e a suas relações. Sabem aquele tipo …