No mundo omnichannel de hoje, marcas estão munidas com vários pontos de contato para manter o engajamento ativo com os clientes. A rápida transformação dos aparatos tecnológicos de comunicação, bem como o crescimento das redes sociais como plataformas de atendimento ao cliente, tornou maior o desafio das empresas para manterem-se atualizadas e competitivas no mercado. …

Não abraçá-lo, junto com o Analytics, pode colocar sua empresa em apuros Por: Allen Bernard Passe algum tempo em uma empresa e você obrigatoriamente ouvirá a expressão: “Você não pode gerenciar o que não pode medir.” Métricas, métricas, métricas… é o mantra de muitos gerentes. Para diretores de marketing (CMO), porém, as métricas úteis são …

Quando o assunto é o mercado de calçados esportivos no varejo, o Grupo Afeet, detentor das marcas Authentic Feet, Artwalk, Magic Feet e Tennis Express, vem percorrendo o caminho há algum tempo. Quando o assunto é o perfil desse consumidor, então, nem se fala. Fundado pela família Obeid, a companhia possui uma sólida gestão e …

Por: Chris Horne No mundo atual, a experiência do cliente é um dos maiores e mais sustentáveis diferenciais disponíveis. Sempre é possível encontrar oportunidades de estar à frente de seus concorrentes com base nas habilidades de execução da sua empresa. Uma pesquisa da Watermark Consulting mostra que as ações das empresas identificadas como líderes em …

Gente lidando com gente – Entenda por que o atendimento humanizado continua sendo a alternativa preferida de empresas de call center e telemarketing Existe uma tendência no mundo atual de automatizar o atendimento. Os caixas eletrônicos e o internet banking desempenham quase todas as funções disponíveis na boca do caixa. Em shoppings, o pagamento dos …

A companhia aérea anunciou um recurso que reconhece a face do usuário para gerar o cartão de embarque Por: Marina Demartini Em breve, você precisará apenas do seu rosto para embarcar em voos nacionais e internacionais – pelo menos, se você for cliente da Gol. A empresa aérea anunciou o lançamento de um recurso que …

Por: Andressa Santos Lima Quando se trata de qualidade, podemos falar de vários aspectos ruins ou bons de um determinado produto ou serviço, que com certeza marcam a experiência dos clientes em relação a sua empresa. Para os clientes, o que interessa, obviamente é ter uma boa qualidade no atendimento, o que implica em atender …

Um atendimento ruim ao consumidor compromete não só a imagem da marca, mas impacta diretamente as vendas da empresa. Uma pesquisa conduzida pela Harvard Business Review mostra que 68% das pessoas que tiveram uma experiência negativa desistem da compra ou não retornam mais à loja virtual ou física. Para resolver este problema, a NeoAssist, empresa …

Por: Cida Moreira Nas últimas duas décadas, a disseminação da internet representou um novo desafio para o estudo do comportamento do consumidor. Tendo à disposição uma importante ferramenta de informação e comunicação de amplo acesso, o consumidor altera a sua forma de agir e explora essas possibilidades para melhor embasar as suas escolhas. Entender esse …

Por: Jonatan Fortes Que a poesia está na propaganda, todos nós sabemos. O marketing e seus caminhos, o funil de vendas, a conquista de leads. Todos os processos parecem uma poesia (com cara de prosa) e tudo o mais que puder ser. As estratégias de fidelização, todas – todas! – As promessas que são feitas …