Estudo da Verint revela os canais preferidos no serviço de atendimento de mais de 24 mil consumidores em 12 países: 79% ainda preferem telefone ou pessoal Como as companhias equilibram o atendimento humano com o digital no serviço de atendimento ao cliente? Apesar do surgimento de cada vez mais canais e opções virtuais de atendimento, …

Por: Marcia Regina Celleghim O que uma empresa precisa ter para melhor atender o cliente? Quais são estes ingredientes que separam o joio do trigo? Primeiramente, uma empresa precisa contar com bons produtos e que agreguem valor ao desenvolvimento dos negócios com o objetivo de alcançar a satisfação do cliente. Em minha opinião, as empresas …

Por: Henrique Ofugi Ono As empresas disputam cada vez mais a preferência e fidelidade do cliente. Apesar de demandar tempo e custar caro atender bem, é muito mais caro perder um cliente e ter que conquistar um novo. Em seu livro Administração de marketing: a edição do novo milênio (2000), Philip Kotler afirma que conquistar …

Por: Silvia Candeloro Adoro quando encontro um livro que me ensina e inspira. Desta vez, a obra que fez isso se chama TED: Falar, convencer e emocionar, de Carmine Gallo. A cada parágrafo que lia, tinha certeza de que o que precisamos fazer em vendas é exatamente o que eles ensinam: falar para convencer, ensinar …

Por: Kelly Oliveira A Caixa Econômica Federal continua na liderança do ranking de reclamações de clientes, de acordo com dados divulgados pelo Banco Central (BC). O banco público recebeu 1.418 reclamações consideradas procedentes pelo BC. Para fazer o ranking, as queixas são divididas pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e …

O mercado de recuperação de crédito está desenvolvendo tanto a inovação quanto a tecnologia. Porém, um fator muito relevante para o sucesso dos negócios e das operações ganha destaque e atua como protagonista: as pessoas. Sabemos que mesmo com todo aparato tecnológico e os mais diversos canais de comunicação, as pessoas ainda são a chave …

Por: Lisandro Sciutto Não é nenhuma surpresa que no mundo empresarial de hoje o trabalho de um profissional de marketing seja extremamente complexo – especialmente com canais digitais permitindo aos clientes decidir como, quando, e se alguma vez eles irão se envolver com a sua marca. Além disso, os profissionais têm cada vez menos controle …

Mais da metade (56%) dos brasileiros estão menos tolerantes a um atendimento ruim do que há três anos Durante a Futurecom 2016, a ContactEngine divulgou uma pesquisa sobre o comportamento dos consumidores brasileiros em relação ao atendimento de empresas de tecnologia. Mais da metade (56%) dos clientes do Brasil estão menos tolerantes a um atendimento …

Por: Heloisa Figueira Não importa o quão maravilhoso é o seu produto ou o tamanho da sua empresa, desenvolver um ótimo serviço de atendimento aos clientes é um fator-chave na retenção dos consumidores e para a fidelização da clientela — o que vai garantir maior rentabilidade, melhor reputação e projeção no mercado. Ainda que as …

Por: Heloisa Figueira Para alcançar bons resultados em seu negócio é crucial ter um bom relacionamento com o cliente. Para que a interação com ele seja positiva, o atendimento do SAC deve sempre ser potencializado ao máximo. No entanto, falhas em call centers e outros serviços de atendimento acontecem com maior frequência do que as …