Vivemos em uma época em que é cada vez mais difícil se diferenciar da concorrência. Algumas empresas tentam fazer isso inovando no produto, outras na apresentação. E certas marcas encontraram uma ótima forma de se diferenciar focando no atendimento. A Amazon, gigante do ecommerce, foi uma das que inovou no atendimento e deu o que …

O maior banco da Rússia, Sberbank, lançou nesta semana um novo serviço que se propõe a reconhecer as emoções dos clientes para avaliar a qualidade de seu atendimento. A diretora do departamento de desenvolvimento de relacionamento do banco com clientes, Yana Pavlova, explicou que a tecnologia, que ainda encontra-se em fase de testes, permite ler …

Por: Federico Grosso Vou começar com uma afirmação óbvia: somos todos consumidores. Publicitários, profissionais de marketing, de tecnologia, analistas de Big Data, programadores digitais. Eu e você. Somos todos consumidores. E todos, sem exceção, somos impactados e interagimos – muitas vezes ao dia – com marcas das mais variadas categorias. E todos nós pulamos alguns …

Por: Júlio Clebsch e Raul Candeloro Toda empresa, por melhor que seja, pode cometer alguns erros básicos que fazem com que a venda de um produto ou serviço seja mais difícil do que o necessário. Sabendo disso, destacamos oito erros que, caso sejam eliminados, tornarão sua empresa muito mais competitiva: 1. Prometer e não cumprir …

O Banco Central (BC) quer melhorias no acesso dos clientes bancários às ouvidorias das instituições financeiras e na solução de problemas. No primeiro semestre deste ano, o BC recebeu mais de 17,5 mil reclamações de clientes contra os bancos. O diretor de Relacionamento Institucional e Cidadania do BC, Isaac Sidney, que tomou posse recentemente no …

Órgãos de defesa do consumidor consideram positiva iniciativa do BC de pressionar bancos para reduzirem reclamações de correntistas Por: Ione Luques A iniciativa do Banco Central (BC) de pressionar os bancos para tentar conter as diversas críticas dos clientes foi vista com bons olhos pelos órgãos de defesa do consumidor, que avaliam que o órgão …

Por: Guilherme Lopes Se você tem um serviço ou produto de receita recorrente, muito provavelmente tem ou está pensando em criar uma área de Customer Success (CS). Depois de entender os conceitos básicos e começar a fazer, as primeiras dúvidas que surgem são sobre como estruturar essa área. Quantos clientes um Customer Success deve atender? …

Por: Jonatan Fortes Neste fim de semana, pesquisando para montagem de um novo artigo para o mestrado, me deparei com alguns conceitos de competência que direcionam bem o que penso sobre habilidades e atitudes de um bom colaborador. O conceito de competência, que começa a tomar corpo na França dos anos 90, onde os autores …

Por: Samanta Fonseca Em 2013 eu trabalhei no operacional de um evento anual que se chama CBTD (Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento). Quem é do setor de Recursos Humanos deve conhecer, pois é um congresso bem focado na área. CBTD é um congresso que reúne diversos profissionais dos mais variados setores, que trazem conteúdos …

Por: Paula Furlan Especialista em Direito Público lista principais normas estipuladas pela Lei do SAC, que existe desde 2008, mas nem sempre é cumprida O consumidor compra um produto ou serviço. Depois disso é só desfrutar da nova aquisição. Correto? Nem sempre. Na ânsia de efetuar uma venda, muitas empresas acabam pecando na relação pós …