Referência mundial em pesquisa de clima organizacional, o prêmio Great Place to Work (GPTW), em parceria com a Revista Época, foi entregue na última segunda (15) às melhores empresas brasileiras para se trabalhar no Brasil. E já detentora de dois outros prêmios nas edições anteriores, a Meireles e Freitas Serviços de Cobrança conquistou em 2016 …

Ferramentas tecnológicas fazem cada vez mais parte do setor de saúde brasileiro. Uma pesquisa realizada pela Accenture constatou que a maioria dos médicos nacionais (70%) domina melhor o uso de registros médicos eletrônicos (RME) do que há dois anos. No entanto, 63% dos profissionais acreditam que o uso de TI nos cuidados de saúde diminui …

Por: Maria Inês Dolci As Teles continuam na liderança das reclamações dos consumidores nas entidades de defesa do consumidor pelos transtornos com a má prestação de serviços e ineficiência dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) em resolver as queixas envolvendo telefonia celular, internet e TV por assinatura. Os problemas com as empresas se agravaram …

Por: Marcelo Brandão O Grupo Acticall, organização francesa focada em customer experience, reuniu no mês de junho, em Paris, as principais marcas disruptivas e digitais da economia atual para a primeira edição do European Customer Day. Facebook, Uber, Airbnb, Ze 12th Player, Voyage Privé, La Poste, Wonderbox, entre outras, estiveram “na cidade luz” para debaterem …

O sucesso de uma empresa está extremamente relacionado com a qualidade do serviço de atendimento ao consumidor. Uma pesquisa da Kronos Inc. mostra que 82% dos clientes simplesmente param de consumir um produto ou serviço depois de ter sido mal atendido, e 60% deles acreditam que as empresas não se esforçam para melhorar seu relacionamento …

Há um ano o grupo fancês Acticall adquiria a norteamerciaca Sitel, companhia com forte presença no Brasil, focada em soluções de atendimento. Assim dava-se início a um posicionamento agressivo para o mercado de gestão de clientes, unindo as características modernas de gestão e inovação da Acticall, como a objetividade e a tecnologia do time da …

Em tempos de crise, mais do que nunca é fundamental treinar as equipes de vendas para desenvolver uma clientela fiel, cativar o seu cliente e, com isso, minimizar os efeitos de um cenário econômico negativo quando as pessoas tendem a comprar menos. O Grupo Friedman, que oferece consultorias (presenciais e online), elaborou algumas dicas para …

Por: Marcio Arnecke Quando se trata do feedback de produtos e serviços em plataformas digitais, o poder está nas mãos dos consumidores. No entanto, se uma empresa souber utilizar essa informação corretamente, esta pode tornar-se uma vantagem bastante significativa. Com 74% dos adultos adquirindo mercadorias ou serviços de forma online, os consumidores agora podem compartilhar …

Se marketing e vendas tivessem filhinhos, eles sem dúvidas se chamariam leads. Os leads precisam não só ser gerados, mas também nutridos. Por isso, é preciso que as equipes de marketing e vendas estejam bem unidas para criar esforços consistentes em transformá-los em leads qualificados. No mundo real, isso significa estar em contato com as …

Templum Consultoria fornece dicas de como desenvolver questionários usando apenas o Gmai Não é de hoje que as empresas querem saber como está sua reputação com os clientes e colaboradores. A pesquisa de satisfação serve para a organização medir suas ações como promoções, e-mail marketing, palestras, eventos, etc. Uma maneira fácil, rápida e barata para …