Há um ano o grupo fancês Acticall adquiria a norteamerciaca Sitel, companhia com forte presença no Brasil, focada em soluções de atendimento. Assim dava-se início a um posicionamento agressivo para o mercado de gestão de clientes, unindo as características modernas de gestão e inovação da Acticall, como a objetividade e a tecnologia do time da Sitel.

Para o mercado brasileiro, essa união trouxe a possibilidade de termos a primeira empresa realmente ommnicanal para o “ommniconsumidor” brasileiro.  Isso se comprova se observarmos a estrutura criada pelo Grupo Acticall em torno de cinco filiais: Acticall e Sitel (Centrais de Contato), The Social Client (Desenvolvimento Digital), Learning Tribes (Treinamento e Formação), Extens Consulting (Consultoria Estratégica) e Novagile (Soluções de Tecnologia).

Segundo, Arnaud de Lacoste, cofundador do Grupo Acticall, e diretor geral de marketing e inovação, a tecnologia mudou completamente a forma com as empresas devem pensar e agir no seu relacionamento com clientes. “A fusão da internet e do celular deu ao cliente um super poder: o acesso ao conhecimento em tempo real. Isso mudou o jogo”, diz Lacoste (foto).

Para o executivo, os canais de mensagens terão um crescimento exponencial, onde inovação tecnológica, social e de oferta serão as principais tendências para as empresas que queiram seguir competitivas no mercado de relacionamento com clientes. “Eu acho que os princípios de transparência e simplicidade são a chave ampliar a experiência do cliente”, conclui Lacoste.

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.