Você provavelmente já deve estar cansado de ouvir os mesmos “jargões” de marketing usados excessivamente por aí, especialmente quando é usado em um contexto errado. A verdade é que frases prontas podem se tornar antigas e afetar negativamente o modo como a sua organização é percebida. Confira cinco jargões no atendimento ao cliente que devem …

Por: Leonardo Barci Vi, hoje pela manhã, a notícia de uma criança que foi “esquecida” pela companhia aérea no saguão do aeroporto e deixou de viajar no horário combinado. A resposta da empresa, em minha opinião, foi adequada sob o ponto de vista de comunicação – eles formalizaram uma carta assumindo uma falha no processo. …

Usuários do Galaxy S7 e Galaxy S7 edge poderão desfrutar do Concierge para obter o melhor serviço de assistência do mercado A Samsung Electronics, líder global em tecnologia, passou a disponibilizar aos usuários do Galaxy S7 ou Galaxy S7 edge o Samsung Concierge, um serviço original e exclusivo para satisfazer as necessidades dos consumidores com …

Com os intermináveis lançamentos de novas tecnologias, o apoio técnico nunca se tornarará mais lento. Atualmente, cada interação de cada relacionamento com um cliente feito por sua empresa tem importância, não apenas para reforçar a confiança, mas também para o faturamento final e a execução dos pagamentos. A necessidade em avaliar as melhores práticas para …

Um dos piores momentos na interação com o cliente é quando ele é solicitado a aguardar por um período. Pense, por exemplo, em uma situação desconfortável onde você está com um grupo de amigos, mas ninguém se pronuncia e todos permanecem em silêncio. A espera até alguém abrir a boca para quebrar o gelo parece …

Campanha do Reclame Aqui visa a ‘dar o troco’ às companhias com maior número de reclamações O portal de defesa ao consumidor Reclame Aqui lançou na sexta-feira uma campanha de marketing, em comemoração ao aniversário do site, através da qual a companhia diz “se vingar” de algumas empresas que com má reputação quanto ao tratamento …

Por: Alexandre Slivnik Encantar. É isso que a Disney faz com o cliente. Nos parques, através dos filmes, em suas lojas, nos hotéis…Tudo que leva o nome Disney tem este encanto. A fidelidade é colossal: 90% das pessoas que se hospedam nos hotéis da Disney, já se hospedaram lá antes; 70% das pessoas que frequentam …

Por: Jorge Eduardo Paraque você possa fidelizar seus clientes, também pelo telefone, irá precisar seguir algumas regras e padrões para que sua empresa possa se destacar e aumentar as vendas por esse canal muito importante. No Brasil se você seguir o manual do bom atendimento estará muito à frente de várias empresas que usam esse …

O SAP Cloud for Customers, solução de CRM da SAP, traz agilidade e ganhos imediatos de informações para as empresas Qual empresa não quer ter mais informações sobre os seus clientes? Em busca de oportunidades de negócio, especialmente em um ano de crise, as organizações estão investindo em ferramentas que tragam mais conhecimento acerca dos …

Por: Lucia Farias As ouvidorias corporativas são instituições próprias de empresas que já chegaram a um patamar de maturidade no qual há condições suficientes para estabelecer um diálogo sincero e transparente com todos os públicos com os quais se relaciona: clientes, funcionários, fornecedores, governo, comunidade, acionistas, entre outros. Uma ouvidoria bem-sucedida é, por exemplo, uma …