O mercado de soluções para atendimento ao consumidor é um dos mais movimentados na área de TI. Todas as semanas uma nova ferramenta é lançada prometendo melhorar o relacionamento entre empresas e clientes, além de, pelo menos nos releases, se mostrar a mais completa do mercado. Frente à oferta, é fácil acreditar que a solução, …

Apenas usar a internet sem cuidar da gestão e seguir desleixado com o atendimento ao cliente não vai garantir sucesso algum Não adianta escapar da Internet. Nem pense nisso, hoje tudo é comercializado online – da pizza da cantina italiana tradicional, até a casa que está esperando um comprador na imobiliária virtual. E não são …

Pesquisa realizada pela Opinion Box e o Mundo do Marketing mostra que não é preciso partir do zero para que uma novidade seja percebida como inovadora pelo brasileiro Por: Renata Leite O que é inovar? No dicionário a definição é introduzir novidades, renovar, inventar, criar. Parece simples, mas para as empresas representa um grande desafio, …

Gerenciar as muitas necessidades competitivas em seu contact center é um ato que nunca termina. Você pode constantemente pensar sobre o que é essencial contra o que é apenas um barulho desnecessário. Então o que é essencial? Para iniciantes, a mudança rápida no mundo social e mobile – em conjunto com o aumento nas demandas …

Você já se imaginou casando dentro da operação de um Contact Center? Se mesmo para quem é do ramo a afirmação parece absurda, para clientes e funcionários da Zappos, que acabam criando uma verdadeira paixão pelo e-commerce norte-americano de sapatos, não. Tanto que Danielle Kelly e Garrett Miller trocaram alianças dentro da empresa em março. …

Por: Karin Salomão Sem agências, lojas, quiosques ou qualquer outro ponto físico de contato com os clientes, o atendimento do Nubank está ganhando fama. Ao resolver um problema, o time envia cartas escritas à mão, poemas, fotos, dicas de viagem e até uma sanduicheira roxa. A empresa do cartão roxo transformou a área de atendimento …

Dependência de tecnologias digitais gera serviços de atendimento ao consumidor sem humanos Na era da digitalização e automação da maioria dos serviços, um ponto chama atenção: a falta humana em serviços de atendimento ao consumidor. Isso porque, ser extremamente dependentes de novas tecnologias resulta na não interação humana entre clientes e empresa – e isso …

Uma preocupação comum e necessária nas empresas é reforçar os canais de interação com o cliente para deixá-los mais eficientes e possibilitar que o mesmo tenha uma experiência positiva. Apesar de serem extremamente coerentes, essas iniciativas são mais focadas na interação e no canal do que propriamente na jornada do consumidor. Afinal, elas não levam …

As empresas que conseguem entregar ao seu consumidor uma experiência boa e consistente de compra ou serviço costumam colecionar benefícios – e não estamos falando aqui apenas de conquistar a lealdade do cliente que, por si só, já é um ganho e tanto. As companhias que concentraram seus esforços na criação de uma jornada do …

Equilíbrio entre humano e robô proporcionam experiência completa ao cliente Em meio a um momento pautado pela política, o assunto “atendimento ao cliente” conseguiu cavar seu espaço e ser um dos destaques nos veículos nacionais nos últimos dias. A “culpada” é uma recente pesquisa divulgada pela Accenture, com o principal tema sendo a quantidade de …