Por: Albert Deweik Com a chegada do novo ano, estamos no momento ideal para fazer uma retrospectiva do mercado e planejar quais serão os próximos passos. O atendimento mobile continua sendo um grande desafio para as empresas que estão começando a se adaptar com o consumidor que está online primariamente neste canal. Com esse novo …

Por: Ricardo M. Barbosa Um atendimento de qualidade é um ponto primordial para que se faça bons negócios, contudo, é justamente nesse momento que a maioria das empresas apresentam as maiores falhas. Pare e reflita, apenas com nossas experiências pessoais, já podemos notar a enorme defasagem existente na área de atendimento dos mais variados negócios. …

Storm explica que diversas novas ferramentas estão sendo testadas e devem ser lançadas em breve para melhorar o tempo de resposta das empresas. “A NICE está lançando soluções que automatizam as tarefas em tempo real. Lutar contra a fraude em tempo real e até mesmo autenticar o consumidor pela sua voz enquanto falam. Soluções em …

Por: Karin Salomão Em uma grande empresa, a distância hierárquica e até física entre diretores e funcionários da base pode ser muito grande. Por isso, algumas estratégias pensadas nos escritórios podem não dar certo nas ruas e problemas operacionais passam despercebidos para quem não acompanha o dia a dia. Para tentar diminuir a distância, integrar …

O aspecto mais frustrante do atendimento ao cliente é lidar com representantes de serviço que não estão devidamente preparados para solucionar o problema apresentado, de acordo com um estudo recente da NICE Systems com mais de 2.000 adultos norte-americanos, realizado on-line, em nome da empresa, pela Harris Poll. “A insatisfação surge quando as organizações não …

Pesquisa realizada pelo aplicativo Docway revelou que 60% dos entrevistados pagaria mais por um melhor atendimento nas consultas Segundo a Agência Nacional de Saúde (ANS), no ano passado foram realizadas no Brasil 586 milhões de consultas médicas. Desse total, 42%, ou seja, 244 milhões foram realizadas por operadoras de saúde e os outros 58% ou …

Ferramenta da Zendesk realiza previsões por meio de dados obtidos durante o atendimento. Pinterest, Easy Taxi e Digitec já utilizam A Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, anuncia que o Satisfaction Prediction (Previsão de Satisfação, em tradução livre) – a primeira ferramenta automatizada …

O cliente comprou um serviço e/ou produto da sua empresa, ou foi ao seu estabelecimento e algo deu errado, ou seja, sua empresa cometeu uma falha com o cliente. O que acontece quando ele vem reclamar? Você se desculpa, explica a situação e resolve o problema? Você reluta em reconhecer o erro e não pede …

Por: Claudia Gasparini Às vezes, não adianta ter slides vistosos nem falas bem ensaiadas. Se você tem alguma experiência com o assunto, deve saber que mesmo as melhores apresentações estão sujeitas à frieza e à apatia da plateia. Por mais que você se esforce – e até tente fazer piadas sobre o silêncio mortal do …

A boa relação da empresa com o seu consumidor é fundamental para conquistar a sua fidelidade. Hoje, o cliente exige muito mais do que um produto de qualidade, e as empresas devem estar prontas para atendê-lo Muito mais é preciso para conquistar o cliente hoje em dia e é necessário sempre estar preparado para atendê-lo …