Por: Ivan Monteiro Veja lições para o varejo se dar bem com ele No dicionário a palavra feedback significa: ‘fidbæk/ substantivo masculino reação a um estímulo; efeito retroativo. com informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da transmissão. Entretanto, de fato, você sabe …

Ainda é comum a ideia de que assuntos automotivos pertencem unicamente ao público masculino. Alguns consumidores se surpreendem ao encontrar mulheres na linha de frente do atendimento da KD Pneus, empresa que tem nove mulheres entre os 11 funcionários que fazem atendimento ao cliente, sendo três delas especializadas. “O objetivo é prestar um atendimento especializado …

O segredo dos vendedores extraordinários é saber mais de seus clientes do que a concorrência, os outros vendedores e até mesmo o próprio cliente. Quando você sabe decifrar, entender e se colocar no lugar do cliente, você não só vai falar a língua dele, mais vai antecipar os pensamentos e descobrir os desejos dele. Isso …

Talvez você saiba como realizar um excelente atendimento ao cliente, mas será que sabe mesmo? Muitas empresas sabem como deve ser feito, mas possuem muitas dificuldades na execução. Existem muitas soluções para implementar o que muitas vezes é considerado um senso comum nessa área. Confira as 5 principais razões para uma empresa falhar no atendimento …

Compartilhar entusiasmo não é o mesmo que compartilhar uma visão. A força da paixão que move um indivíduo não pode ser subestimada, mas emoções sólidas são como uma faca de dois gumes quando se trata de conduzir um grupo em uma jornada. Compartilhar uma visão dentro de uma empresa significa estabelecer definições em comum com …

Por: Sizue Itho O Brasil é conhecido por ter um povo alegre, de bem com a vida, que adora festejar, conversar, se relacionar… Mas foi divulgado recentemente um estudo que avaliou a qualidade do atendimento ao cliente em vários países do mundo. Era de se esperar que no quesito simpatia seríamos nota 10! E adivinha …

Confira algumas dicas de como responder ao seu cliente social da maneira correta para garantir a integridade da sua empresa no mercado, garantir a confiança dos usuários com relação aos serviços prestados por sua empresa e ainda transformar a experiência do cliente em um fator positivo. 1.       Responda ao seu cliente A resposta imediata é …

O cliente sempre tem razão? Essa é uma pergunta que todas as empresas se fazem preocupadas com a sua sobrevivência diante da grande concorrência do mercado. Mas será que isso realmente é um fato? Afirmar que o cliente sempre tem razão é errado. No entanto, o que as companhias devem estar preocupadas é com relação …

A Orbitall, empresa do Grupo Stefanini, do segmento de processamento de cartões e importante player na área de Contact Center, completa, neste mês, dois anos de atuação em Campina Grande (PB). A unidade de negócios, com baixos índices de absenteísmo, conta com a presença de mais de 1500 profissionais altamente qualificados, em sua maioria bilíngues …

As lojas virtuais têm trazido resultados muito positivos para diversos segmentos do mercado varejista. E isso tem movimentado o setor de contact center, pois empresas precisam abrir uma central de relacionamento para seja prestado um serviço de atendimento ao cliente. Garantir a satisfação do cliente é um grande desafio para os e-commercers que precisam sobreviver …