Por: Vera Thomaz Desde o início das atividades de telemarketing no Brasil, no final dos anos 80, as centrais de atendimento evoluíram junto com as telecomunicações no País e se adequaram ao cenário e às demandas que foram surgindo com o passar dos anos. Agora o mercado se prepara para uma nova revolução no setor …

Grande parte dos negócios bem sucedidos de hoje são frutos de um bom relacionamento com seu público. Mais do que oferecer um produto ou serviço, atualmente as empresas precisam contar com um atendimento ao cliente que seja muito eficiente para alcançar os melhores resultados e ter um ótimo ROI (que significa Retorno Sobre Investimento, a …

De janeiro a junho de 2015, as queixas aumentaram 67% em relação ao ano anterior Um dos dilemas para quem utiliza ou pretende contratar um cartão de crédito é o valor cobrado na anuidade. É comum as instituições financeiras alegarem que o serviço cobrado serve para arcar com os custos e a manutenção do cartão …

A velha história de que a primeira impressão é sempre a que fica vale para diferentes áreas da vida, principalmente quando estamos falando de vendas e maneiras de encantar o cliente. Quem trabalha com vendas externas e representação comercial sabe que o telefone ainda é uma ferramenta importantíssima no seu dia a dia. Você sabia …

Personalização, experiência, consultoria, foco e simpatia devem guiar o relacionamento das marcas com os consumidores não apenas durante do período das competições Segundo o Ministério do Turismo, o Brasil recebe cerca de 6 milhões de turistas estrangeiros anualmente. Graças aos Jogos Olímpicos do Rio no ano que vem, a estimativa é que o fluxo de …

Por: Silvio Rodrigues de Carvalho O HACCP User’s Manual, do norte-americano Donald A. Corlett, traz uma conta simples sobre a relação de confiança entre consumidores, uma empresa e seus produtos. No meio empresarial, para cada cliente que reclama outros 26 se mantêm em silêncio; O consumidor contrariado contará o problema para uma escala entre 8 …

O consumidor moderno está cada vez mais informado sobre os produtos e, claro, sobre seus direitos, exigindo cada vez mais um bom atendimento e uma solução rápida e eficiente para a reclamação Especialistas afirmam que as recentes mudanças sociais e econômicas que o Brasil e o mundo sofreu nos últimos anos já se refletem no …

De acordo com o estudo Total Retail 2015, da consultoria PwC, as lojas físicas ainda são o ponto de venda favorito dos consumidores, apesar do comércio eletrônico ganhar cada vez mais espaço. Por isso, é importante que o varejista proporcione uma experiência diferenciada para seus clientes. Resposta Inteligente é uma solução da Tyco Integrated Security …

Óleos essenciais estabelecem relação de confiança no cliente Nos últimos anos, o setor financeiro tem investido em tecnologias e ações de marketing para estreitar e estabelecer relações concretas e de confiança com o consumidor. A Studio D’Essences, empresa de marketing olfativo, desenvolve essências para o setor financeiro a fim de promover uma experiência mais relaxante …

A Brasilprev Seguros e Previdência S.A, uma das maiores empresas de previdência privada do país e especialista neste mercado, acaba de ser recertificada pela ISO 9001/2008 e renovar o Selo de Ética e da Norma de Maturidade de Gestão do Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento (Probare). A Central de Atendimento ao Cliente …