Consultor de negócios e especialista em atendimento ao cliente, debate o tema no programa “Atendimento ao Cliente de A a Z”, produzido pela V2 Consulting O programa “Atendimento ao Cliente de A a Z”, com o renomado consultor Vladmir Valladares, da V2 Consulting traz ao debate o atendimento ao cliente na Copa do Mundo. Será …

Por: Ana Estela de Souza Pinto Aérea alemã quer que comissários fiquem atentos não só a processos, mas a necessidades de cada passageiro Objetivo é ser a 1ª ocidental a obter 5 estrelas da Skytrax, o que lhe traria mais competitividade Até o final deste ano, todos os cerca de 14 mil comissários de bordo …

Após sucesso da primeira edição do “Expedição Cliente” em 2013 – programa da GVT que leva gestores a vivenciar a experiência do usuário desde o atendimento no call center, até a instalação e manutenção dos serviços nos domicílios – Curitiba recebe a segunda edição do projeto. A cada turma, 10 gestores, entre diretores, gerentes e …

A Companhia Piratininga de Força e Luz (CPFL) lança um canal de relacionamento exclusivo para administradores e síndicos de condomínios, com site e serviço 0800. Trata-se do CPFL Condomínios, ferramenta virtual que possibilita formalizar pedidos de novas ligações de energia e alterar informações cadastrais, sem precisar ir a agências da concessionária. Os clientes residenciais e …

Ponto de venda tradicional divide espaço com o e-commerce e mantém demandas antigas. Profissionalização da equipe de vendas e estrutura ainda são desafios Por: Luisa Medeiros O varejo tradicional vem passando por mudanças e enfrentando novos desafios na última década, como o crescimento do e-commerce e a necessidade de se integrar a múltiplos canais entregando …

Há 5 palavras que todos os clientes detestam ouvir das empresas: “isso não é minha responsabilidade”. Independentemente de ser vendedor, suporte técnico, produto, financeiro, marketing ou administrativo, se você disser essas palavras a um cliente, ele vai saber que a sua empresa não dá a mínima para ele. E, se você, ou alguma pessoa da …

Por: Diego Berro “Examine nosso balanço. No lado do ativo, você pode ver muitos aviões valendo muitos bilhões. Mas está errado, isso é tolice. O que deve aparecer no lado do ativo é: no último ano a SAS transportou tantos passageiros satisfeitos. Porque este é o único ativo que conquistamos, pessoas satisfeitas com nossos serviços …

Os canais de atendimento disponibilizados pelas empresas para atendimento ao consumidor não agradam aos próprios clientes nem ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC). Em razão disso, até um decreto (6.523/2008), fixando normas gerais sobre os Serviços de Atendimentos ao Consumidor (SACs) para as empresas reguladas pelo governo federal, foi baixado. Mesmo assim, os …

Por: Marcelo Brandão O mercado de seguros de saúde dos Estados Unidos vem sofrendo grandes transformações impulsionadas principalmente pela Patient Protection and Affordable Care Act (PPACA). Esta reforma no sistema de saúde americano, através da lei federal assinada pelo presidente Barack Obama, em 23 de março de 2010 trouxe à indústria de seguros de saúde …

Procurar um diferencial entre os concorrentes é um objetivo constante entre as lojas virtuais e nessa busca por uma grande vantagem competitiva, o empreendedor certamente irá esbarrar em termos como ‘experiência. Para isso, utilizar a ‘voz do cliente’ em suas ações pode valer a pena no momento de proporcionar uma boa venda e ainda se …