Carlos Carlucci é country manager da Vocalcom Brasil, empresa especializada em soluções para contact center Presente em todos os cantos do mundo, o setor de contact center atende a um número maior de clientes a cada ano. Mas muito antes das grandes centrais de atendimento e dos operadores com headset, o telefone e uma lista …

Eles parecem consumidores comuns, mas ganham para avaliar os serviços prestados Aquele cliente que é considerado um verdadeiro pesadelo na vida muitos vendedores pode se tornar um agente da melhoria da qualidade do atendimento ao consumidor – e, ainda, ser remunerado por essa atividade.  É o cliente secreto. Um novo profissional que vem ganhando cada …

Como trabalhar clientes irados: “Como? Quer dizer que não pode consertar hoje? Está quebrado e precisa ser consertado hoje! Não pode ser consertado amanhã! Vocês não hesitaram em receber meu dinheiro, não foi? Quero que seja consertado hoje! Sem dúvida! Mudei faz seis meses e vocês continuam mandando correspondência para o endereço velho! Uma organização …

A Proxis, Contact Center Multicanal de alto valor agregado, acaba de implementar  a metodologia de gestão integrada BSC – Balanced Scorecard – em todos os setores da empresa. Segundo Jimmy Cygler, presidente da Proxis, para a implantação da ferramenta houve uma intensa mobilização de todas as áreas da organização, que se debruçaram em torno dos …

Por: Marcia Dessen Camila mora em São Paulo e está tentando, há quase dois meses, resolver um problema com uma instituição financeira que reclama o pagamento de uma dívida existente em uma agência na cidade do Rio de Janeiro. Ela soube da existência de uma conta-corrente aberta em seu nome em 2009 quando recebeu o …

Por: Tadeu Rover Uma pesquisa coordenada pela Secretaria da Reforma do Judiciário do Ministério da Justiça mostra que apesar de 91% dos consumidores saberem da existência do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a minoria busca seus direitos quando há algum desrespeito relacionado a serviços regulados de telefonia, energia elétrica e planos de saúde. Os …

Ministério investe em capacitação para qualificar informações repassadas ao público. Central foi indicada para participar de Prêmio Internacional em Buenos Aires, na Argentina, nos dias 12 e 13 de junho, pela qualidade do serviço prestado Aprimorar o atendimento aos beneficiários do Bolsa Família e a todos os cidadãos que buscam informações sobre os programas sociais …

Por: Nelson Armbrust Na era do consumidor 3.0, a informação flui de forma instantânea, em uma amplitude nunca antes imaginada e as empresas precisam se adaptar a esta nova realidade Acompanhamos recentemente manifestações de rua em todo País, uma reivindicação em massa da população por melhorias em nossa sociedade – saúde, educação, transportes, combate à …

Por: Fabio Santana Aliada dos gestores de call center, organização dos processos no call center também proporciona benefícios aos operadores e aos clientes Você, gestor, já parou para pensar na quantidade de informações que a sua central de contact center maneja diariamente? E você faz alguma ação para promover a organização da informação? Neste post, …

Decidi fazer uma reclamação sobre um hotel em que estive hospedada. Dediquei meu tempo, prestando uma consultoria grátis por que é assim que eu vejo o fato de alguém perder tempo informando o que não funcionou e descrevi com detalhes tudo o que havia me desagradado e encaminhei o email. Recebi um primeiro email confirmando …