Por: Magno Teixeira Batista Para a companhia global de Tecnologia da Informação especializada no setor financeiro, a chave para o sucesso está na integração da experiência do consumidor através de todos os canais (conceito do Omni-Channel) Uma sociedade sem cédulas de dinheiro em papel. É isso o que o futuro nos reserva? As pessoas esperam …

Programa da empresa permite que todos os funcionários passem pelas áreas de relacionamento direto com o cliente pelo menos uma vez por ano, para não perder o foco Por: Luísa Melo Clientes satisfeitos são a alma do negócio, já dizia o ditado. Para não deixar a sua equipe esquecer que trabalha para os consumidores, a …

Por: Rodrigo Carro Alinhada com tendência do setor, operadora internaliza manutenção e operação de rede A operação de rede é uma das principais atividades responsáveis por uma melhora na qualidade. “Tínhamos toda uma estrutura de controle de rede que possuía várias áreas terceirizadas” A operadora está contratando funcionários que trabalhavam como terceirizados nos setores de …

Diariamente o ReclameAQUI recebe 707 reclamações direcionadas às empresas de telefonia As empresas de telefonia são, com larga vantagem, as mais reclamadas da nossa base de dados: permanecendo nas primeiras posições nos rankings diários, semanais e mensais. O grande problema é que nenhuma delas se presa a responder as indagações de seus clientes. Mas, isso …

Por: Liana Verdini A empresa utiliza a gamificação e aposta em jogo que vincula benefícios ao desempenho Um novo jeito de treinar e motivar os empregados para, lá na ponta, melhorar o atendimento ao consumidor é o que as empresas estão buscando. A solução inovadora, desenhada pela empresa MJV Tecnologia e Inovação para instituições financeiras, …

89% estão irritados com a “síndrome da repetição” que afeta muitas experiências de atendimento Nove em cada dez esperam coerência e continuidade no atendimento ao cliente, mas apenas quatro em cada dez as recebem O acesso e a utilização dos dados do cliente, independentemente do canal, é fundamental para enfrentar o desafio de oferecer uma …

Embora a maioria das operações sejam muito abstratas, a distância entre os bancos e o consumidor tem diminuído Por: Daniel Ávila O termo “alinhamento de interesses” tem ganhado cada vez mais relevância no ambiente corporativo e provavelmente deve ser o novo vetor para se fazer negócios no mercado financeiro. O nível geral de informação tem …

Por que as empresas não combatem essa praga de forma eficaz? Até quando? Às vezes fico me perguntando por que o atendimento no Brasil anda tão rasteiro? Não sei se isso incomoda também a você, caro leitor, mas ser mal atendido é algo que me incomoda bastante. Acredito que ser bem atendido virou uma exceção. …

O atendimento aos clientes é estratégico. Além de ser um modo de conservar os clientes existentes e de conquistar novos, “compradores insatisfeitos são a melhor fonte de aprendizado para uma companhia”, já disse Bill Gates. No Brasil, as empresas que ofereceram o melhor serviço aos consumidores em 2012 e, portanto, mais se dedicaram ao tema …

Busca por canais públicos como as redes sociais ou órgãos de defesa antes mesmo de tentar dialogar são indícios de que o brasileiro está mais impaciente com as empresas Por: Bruno Garcia Postagens agressivas nas redes sociais, vídeos onde produtos são destruídos e um aumento na procura por plataformas de defesa das relações de consumo …