Pesquisa mostra que apesar de 55% dos executivos acharem que os clientes têm forte influência sobre as suas empresas, apenas 30% os entendem. Mas isso vai mudar Por: Luísa Melo “O cliente tem sempre razão”. Apesar de a frase ser tão usada nos negócios a ponto de virar clichê, na prática, a história é outra. …

Por: Ana Cecília Americano Luiza Helena Trajano, presidente do Magazine Luiza, resume a receita do sucesso da trajetória empresarial que imprimiu a uma das maiores redes varejistas do país, com mais de 730 lojas e um faturamento de R$ 9,1 bilhões no ano passado. “A empresa precisa se modernizar, mas sem perder a cultura do …

Para lidar com variedades imensas de clientes e solicitações diversas muitos jogam fora todas as regras convencionais pelas quais os call centers são regidos. Por quê? Porque sua missão sugere que todo cliente é um cliente de alto valor, tanto se o cliente está pedindo um saldo como se está comprando um produto. Em termos …

Por: Rodrigo Aron A consolidação do e-commerce no Brasil não significou apenas em aumento no número de consumidores e das lojas online, mas a quantidade de reclamações sobre os serviços prestados também vem crescendo. Os consumidores reivindicam, em especial, a melhora no atendimento e recursos como o pós-venda e facilidades no contato com as empresas …

Por: Rodrigo Zimerman Os temas mais explorados no e-commerce são atração de consumidores e performance da loja, mas pouco se fala em atendimento como diferencial e as lojas estão perdendo uma grande e acessível oportunidade. Saiba como se diferenciar. A guerra de preços do comércio eletrônico levou as lojas a buscarem eficiência operacional a qualquer …

Por: Bruno Mello Mais uma vez as histórias dos funcionários na ponta da linha do varejo nos surpreendem com suas vivências. Dois operadores de caixa da Lojas Americanas deixaram passageiros do metrô do Rio estarrecidos com os casos contatos. Demonstrando total descompromisso com o cliente, uma jovem e um jovem discorreram em alto e bom …

2014 chegou! A copa do Munda está aí, as eleições se aproximam e já começa o burburinho acerca de alianças, ofensas, xingamentos e tudo o mais o que essa envolve. O Carnaval está as portas e o calor na Região Sudeste do país é insuportável……. Por outro lado, o que vimos e vivenciamos no começo …

Pela primeira vez, a Netshoes abre a central de atendimento, famosa pela excelência, e revela os segredos e diferenciais do time campeão em serviços ao cliente, que já se prepara para a Copa de 2014 Por: Érica Martin Vários clubes de futebol do mundo se reuniram no Rio de Janeiro para disputar o Mundialito de …

Por: Fabio Beltrão Em um cenário de níveis recordes de empregabilidade, inflação sob controle e melhores condições de compra para o consumidor, o varejo vive um bom momento econômico. Mas apesar dos bons ventos, o caminho a percorrer ainda é longo devido à competitividade e saturação do mercado, exposição à guerra de preços dos varejistas …

O que é o SAC 2.0 realmente aplicado as redes sociais, relacionando os critérios sobre o SAC adequado e o inadequado. Por: Rafael Junqueira “Um dos clichês mais populares em marketing, hoje, é dizer que uma empresa vitoriosa é aquela que está sempre superando a expectativa dos clientes. Atender às expectativas do cliente irá apenas …