Nos Centros de Suporte mais maduros, a maior parte das solicitações é resolvida pelo Primeiro Nível de Atendimento (N1). Em muitos casos, boa parte dos usuários limita seu relacionamento apenas com este nível. Mesmo sendo o carro chefe do atendimento no Centro de Suporte, os maiores investimentos, geralmente, não estão direcionados para o N1. Porque …

Consultoria personalizada e equipe cordial contribuem para a conversão das empresas. 70% dos clientes que não retornam a um ponto de venda consideram o atendimento ruim Por: Luisa Medeiros Contar com um serviço personalizado que transmita a sensação de acolhimento é um fator fundamental para incrementar o carrinho de compras. Isso se reflete no crescimento …

Um levantamento realizado pelo instituto Datapopular  com 2 mil pessoas, em 100 cidades de todos os Estados do Brasil revela como o consumidor demonstra que está insatisfeito com as empresas. Os dados preliminares apontam que: – 94,2 milhões de pessoas com mais de 18 anos já tiveram algum problema com empresas. – Só em julho, …

Por: Daniel Domeghetti Os clientes são o principal ativo de valor das empresas, mas quem é o responsável por essa gestão? Atualmente, na maioria das companhias, não há ninguém realmente de olho no dilema acima porque “todo mundo está de olho”, não é verdade? E sabe por que isso acontece?  Para entender, acompanhe o raciocínio …

Por: Raúl Candeloro, Júlio Clebsch Inegavelmente, uma das coisas que mais faz um cliente satisfeito num relacionamento é sentir-se valorizado e especial. Quando alguém reclama que foi mal-atendido, geralmente é porque se sentiu desvalorizado no processo. Essa questão do atendimento, inclusive, é um dos treinamentos mais demandados por todas as empresas que nos procuram. Trate …

Novos tempos. Em vez de gastar dúzias de minutos pendurados em um telefone, sendo repassados de um atendente para outro, clientes têm optado pelas redes sociais Por: Sávio Gabriel Não há dúvidas do poder que as redes sociais possuem junto à sociedade atual. Tanto que muitas empresas enxergaram nessas ferramentas um novo canal de comunicação …

Agilidade, otimização de serviços, organização e eficiência no atendimento, aliados àredução de custos: diante do crescimento e mudanças do mercado, esses fatores se tornaram não só o sonho de qualquer empresa que valoriza a satisfação do cliente final, mas um pré-requisito para que continue ativa e acompanhando as tendências do mercado. Hoje em dia, o …

Por: Enio Klein Se já não houvesse motivos de sobra para falar mal da maioria dos serviços ao cliente, outro dia me dei conta de quão demorado ele é.  Alguém já se deu ao trabalho de contar quantas vezes o agente pede que a gente aguarde um momento? E depois, quantas vezes ele fala “obrigado …

A melhora da interação com seus clientes significa uma maior eficiência, em termos de custo, em eficácia, em termos de aprofundamento da relação. Quanto mais eficiente é a interação, maior a possibilidade de aumentar a interação com os clientes. E quanto mais eficaz for à captura de informações úteis a respeito do cliente, mais forte …

Por: Carlos Carlucci Há muito se fala sobre a qualidade do atendimento nos contact centers. Muitos dizem que a ligação demora mais tempo que o necessário e que nem sempre resolve o problema. Uma pesquisa recente feita pela ResearchNow concluiu que 58% dos consumidores se sentem incomodados com a espera e 48% acreditam que ligar …