Em ano de Eleições e tantos feriados prolongados, se faz necessário um bom planejamento interno a fim de reduzir os impactos destas paradas no resultado da cobrança. Nesta semana começa a Copa do Mundo na Rússia 2018 – sabendo que este é um evento que mexe com a vida, emoção e a rotina de milhões …

Um dos maiores enigmas do setor de cobrança é qual o impacto da restituição do imposto de renda para a alavancagem da recuperação de crédito? De forma macro, ações bem modeladas tendem a refletir positivamente na melhora da cobrança, contudo, a estratégia deve ser bem sincronizada tendo em vista que o tempo entre a confirmação …

O principal desafio das empresas de cobrança não é o cobrar o cliente, mas sim, localizar, principalmente nas faixas de atraso superiores a 720 dias de atraso. Logicamente que os atrasos de até 180 dias são muito mais fáceis de se achar, contudo, o comissionamento pago pelas financeiras também são bem inferiores. A lógica é, …

Um dos maiores problemas relatados pelas empresas que utilizam recorrentemente o serviço de enriquecimento cadastral (e higienização) está relacionado a grande quantidade de telefones inválidos recebidos em seus processos de atualização, o que impacta fortemente no não alcance das metas estipuladas pelos clientes contratantes – além disso, temos altos custos com telecom e operadores, que …

Para potencializar os indicadores de localização, se faz necessário que o Contact Center ou Assessoria de Cobrança contem com processos recorrentes de atualização cadastral. Além disso, recomendasse que as empresas utilizem projetos personalizados de enriquecimento cadastral de acordo com a característica da carteira, o que tende a melhorar a localização entre 20% e 30%. Mas …

Uma das maiores dificuldades das empresas que realizam cobrança está na localização dos clientes devedores – e esse é um dos motivos principais que fazem bancos e financeiras os contratarem, não apenas negociar, mas também achar o inadimplente! Muitos contact centers e assessorias de cobrança contam com bureaus que são parceiros nesta árdua tarefa de …

Quando se pensa em bureau de informações, muitas vezes as pessoas associam com empresas que enviam informações cadastrais em alto volume, contudo, com baixíssima qualidade. De forma macro, o pensamento não está de todo errado, mas existem formas de se mensurar a efetividade de em bureau de enriquecimento cadastral que serão abordados no transcorrer do …

Quando conversamos com comerciais ou profissionais da área de planejamento o feedback é quase unanime – não existe carteira pior de se cobrar que as de energia elétrica. (até as de cobilling (Telecom) são mais fáceis!). Mas por que isso? São diversos os fatores, mas o principal é a ausência de uma metodologia para atualização …

Um ponto que é claro para todo o mercado é a mudança na preferência dos consumidores por interações virtuais, sejam elas via Chatbot, Whatsapp, Facebook Messenger, dentre outros. No que tange o setor de cobrança, também observamos uma digitalização dos processos sejam através dos agentes virtuais, URAs Ativas, Medição Online, Sites de Negociação Virtual dentre …

Todo mundo sabe que os custos para manutenção de uma central de atendimento não são pequenos – e muito por este motivo essas estejam sendo reduzidas por operações digitais ou via chatbot. Mas um ponto de grande reflexão é que em uma operação de 200 PAs, talvez apenas 50 sejam produtivas simultaneamente – as demais, …