Uma tendência sem volta no mercado brasileiro de atendimento é a utilização dos chatbots associados a Inteligência Artificial – cases de sucesso são vistos a toda hora, vide Bradesco com a BIA (Bradesco Inteligência Artificial) assim como a Vivo com a AURA. Na recuperação de crédito não seria diferente – a Cobrança via WhatsApp se …

Hoje, uma das estratégias mais utilizadas pelas empresas para aumentarem suas bases de clientes é a utilização do chamado Inbound Marketing – através dela, é possível criar campanhas personalizadas para a geração de leads através de canais como Google Adwords, Facebook Ads, Instagram Ads, dentre outros. De forma macro, existe uma similaridade na criação destas …

Um dos maiores desafios existentes dentro das financeiras está em se criar políticas próprias de avaliação de perfil que possibilite conceder o crédito com total segurança, isso é, apenas para pessoas que obtenham um score alto dentro das características de rentabilidade das suas operações. E por rentabilidade, podemos entender não apenas a utilização continua de …

Ao interagirmos com as principais financeiras do Brasil, observamos que uma das principais dificuldades relatadas por elas no processo de concessão de crédito está relacionada a dificuldade de obtenção do status de um CPF junto à Receita Federal. Este problema ocorre, pois, o órgão, subordinado ao Ministério da Fazendo, não realiza convênios para consultas diretamente …

A Lei de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei 13.709/2018) nem entrou em vigor, mas é um assunto que está dando o que falar. A lei realiza diversas conceituações, cria procedimentos a serem observados e, o mais importante, impõe penalidades altíssimas em caso de problemas envolvendo dados pessoais. Em paralelo, a operação das empresas …

Biscoito ou Bolacha? Mexerica ou Tangerina? Geladinho ou Sacolé? Mandioca ou Macaxeira? Ao lermos estes exemplos, observamos as diversas formas que podemos nos referir a um mesmo alimento, fruta ou produto, dependendo da região em que estamos do Brasil – mas quando falamos especificamente de um serviço do segmento da cobrança, qual a forma correta …

Quando falamos da área de crédito, sabemos que diversas análises e modelos são criados para garantir a aderência da concessão – e em paralelo, tecnologias são acopladas ao processo visando reduzir os prejuízos oriundos das fraudes. Neste último ponto, a biometria, seja facial, digital ou por voz, vem ganhando cada vez mais destaque com foco …

O ano de 2019 está para começar e as perspectivas do empresariado são otimistas quanto da economia no Brasil. A melhora apresentada nos indicadores econômicos tem feito com que os bancos prevejam uma forte expansão do crédito – segundo a agência S&P Global, este aumento na concessão deve ser próximo a 10% no próximo ano, …

Há dias atrás ouvi um jornalista da redação dizer: “No mundo onde tudo é WhatsApp, recebe uma ligação telefônica de um amigo, é quase como receber uma declaração de amor!”. Quando aplicando essa analogia ao mundo dos negócios, conseguimos concluir que cada vez mais será difícil alavancar os indicadores de CPC (Contato com a Pessoa …

Um dos principais desafios das áreas de crédito é determinar regras (além de criar modelos) que indiquem com segurança o perfil de crédito de Pessoas e Empresas, de forma a potencializar as vendas de produtos ou serviços e reduzir possíveis perdas com fraudes ou inadimplências. Hoje, a maioria das financeiras conseguem decidir pela concessão (ou …