A conta de luz sempre apertou na conta do brasileiro e, a cada ano os reajustes nas tarifas vêm tomando uma fatia maior no bolso das famílias, fazendo com que, sem dúvida aumente também a inadimplência da conta de luz. E, diante dessa história, há grandes dificuldades dentro das concessionárias de energia elétrica que lutam …

O chatbot é a tecnologia de negociação de dívidas mais discutida e implementada pelas empresas de cobrança nos últimos anos – mas como utilizá-la da melhor forma possível, isso é, criando estratégias que realmente maximizem a recuperação de crédito? O mundo muda, e muito rápido – até pouco tempo atrás, avaliávamos o potencial e magnitude …

Cobrança amigável: alinhando as expectativas entre credor e devedor Fidelizar o cliente e recuperar o crédito são dois grandes desafios em qualquer negócio. Alinhar referidos pontos exigem uma estratégia interdisciplinar das empresas, envolvendo desde o Marketing, passando por uma minuciosa análise de crédito – visando a evitar a inadimplência e, por fim, caso haja necessidade, …

Um dos maiores desafios encontrados pelas áreas de prevenção a fraude está no desafio de se reinventar diariamente – poderíamos até falar que essa característica deve ser padrão para todos os profissionais dentro de uma financeira – mas quando pensamos no polimorfismo e na audácia dos fraudadores (associado ao grande prejuízo causado por uma fraudes …

Tombamento de Cartões: Como fazê-lo com segurança? Financeiras vem cada vez mais realizando o tombamento de cartões transformando private labels em plásticos bandeirados Nos últimos anos temos observado uma forte expansão das financeiras voltadas à concessão de crédito via cartões private labels vinculados as mais diversas redes varejistas. A ideia destas empresas é democratizar o …

Um dos maiores desafios das financeiras e empresas de cobrança está em efetuar a localização de devedores – isso ocorre, pois mesmo com a pró-atividade dos bancos em tentar realizar atualizações cadastrais a cada interação dos clientes em seus canais, ainda é comum que os dados só sejam efetivamente atualizados na hora de uma requisição …

A questão título deste artigo (escolha de bureaus de informações) é um assunto recorrentemente discutido dentro das financeiras ou empresa de cobrança, seja pela constante necessidade da busca por inovações ou simplesmente pelo fato de que os resultados de aprovação automática de propostas (crédito) ou localização de devedores estejam aquém das expectativas das companhias, refletindo …

E quando o operador de cobrança que “deslocaliza” os clientes localizados! Uma das maiores dificuldade encontradas pelas empresas de cobrança está em se localizar o cliente devedor – um dos fatores que influenciam nessa baixa performance está relacionada a inexistência de processos robustos (e inteligentes) de enriquecimento cadastral, seja pela ausência de uma área de …

A era digital chegou para todos e não há qualquer dúvida de que estamos passando por uma revolução na maneira como vivemos e da forma que conhecemos o perfil do cliente. No início dos anos 90, quem poderia imaginar que a principal forma de comunicação entre os jovens seria um aplicativo de celular – que …

Uma coisa é certa, cada vez menos o público devedor deseja receber ligações de cobrança, preferindo que as ações de relacionamento ocorram via canais de negociação virtual – com isso, empresas com foco em tecnologia, viram uma grande oportunidade de conquistar contas de financeiras preocupadas não apenas em recuperar o crédito, mas principalmente, em recuperar …