Um dos pontos de unanimidade entre os brasileiros, de norte a sul do país, é a insatisfação destes com os serviços de contact center – isso ocorre, não apenas pelo tempo de espera que enfrentam para serem atendidos em um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou pelo volume de empresas buscando vender-lhe algo todos …

Como a chegada do final do ano, diversos setores da economia vivem uma expectativa positiva quanto aos efeitos que o 13º salário terá em nossa economia – e um dos segmentos mais beneficiados é o da recuperação de crédito tendo em vista o interesse do cliente inadimplente em quitar suas dívidas. Com parcelas pagas (geralmente) …

Quando pensamos no WhatsApp, definimos como um aplicativo que possibilita e agiliza a comunicação entre pessoas e empresas em todo o Brasil – mas o que pouca gente sabe, é que é possível utilizá-lo de muitas outras formas, inclusive na hora da análise para concessão do crédito. De forma geral, o processo de análise da …

A inadimplência se não o maior, trata-se de um dos maiores problemas para qualquer negócio. Do grande ao pequeno, a cobrança é ou será um setor de grande importância. O ponto crucial é definir a melhor estratégia para obter êxito na recuperação do crédito – diante disso, quando partir para a Judicialização da Cobrança é …

Antes de iniciarmos o desenvolvimento deste artigo, paramos para refletir sobre as constantes mudanças que o mercado de cobrança veem passando nos últimos anos – principalmente no que tange a comunicação com o cliente devedor, e chegamos à conclusão que nos últimos 10 ou 20 anos ocorreram muito mais mudanças tecnológicas que nossos pais observaram …

A primeira ideia que temos quando pensamos em utilizar o WhatsApp com uma ferramenta de relacionamento é para as ações de vendas e atendimento ao cliente (SAC) – mas o que poucas empresas sabem, é que é possível sim utilizar a plataforma de aplicativo mais famosa do mundo para a localização de devedores. Hoje, aproximadamente …

Uma tendência que vem se observando nos últimos meses é a implementação de contact centers por governos e prefeituras com o intuito em realizar a cobrança de impostos em atraso. Os acionamentos ocorrem para pessoas e empresas que possuam dívidas relacionadas a IPTU, IPVA, ISS, e até infrações de trânsito – tudo isso com o …

Um dos setores de maior complexidade para a cobrança de dívidas é o imobiliário – isso ocorre por diversos motivos, dentre eles: o alto ticket médio e a judicialização de ações contra as construtoras. Por trás disso, temos a crise econômica que afetou (e afeta) o mercado, aumentando o desemprego e reduzindo as concessões de …

Uma coisa é unanimidade entre as áreas de planejamento e control desk das empresas de cobrança: a utilização de um simples processo de enriquecimento cadastral não afetará de sobremaneira os indicadores de localização de uma carteira, principalmente, naquelas de alto ticket médio e/ou atraso. Diante deste cenário, as companhias vêm buscando constantes alternativas que possibilitem …

Nos últimos anos a forma de comunicação entre pessoas migrou do modelo Voz + SMS para o de Dados, e o principal motivo para essa mudança de conceito tem nome: WhatsApp. Hoje, possuímos apenas no Brasil aproximadamente 120 milhões de usuários ativos (61% da população total), sendo difícil encontrarmos uma única pessoa que não o …