Gratuito e compatível com os sistemas operacionais iOS e Android, o app Me Atende permite que o cliente solicite o contato da companhia com a qual precisa falar e receba o retorno da mesma sem precisar passar por filas de espera, navegação em URA (atendimento eletrônico) e nem arcar com qualquer custo de ligação telefônica …

Por: Carlos Carlucci Cloud Computing tem sido um tema muito abordado atualmente. Por ser uma tecnologia inovadora que oferece diversos benefícios para as empresas, a nuvem já foi aderida por cerca de 30% das pequenas e médias empresas brasileiras e de 47% das grandes com mais de 250 funcionários, aponta pesquisa realizada pela Convergência Research. …

Por: Anderson Cruz Não existem dúvidas de que o conhecimento do consumidor será decisivo no comércio digital dos próximos anos. Existe quase que uma obsessão desse mercado por informações que facilitem a relação com os clientes. Hoje se fala muito do Big Data, mas, muitos o confundem com outras ferramentas de análises de mercado e …

Por: Carlos Carlucci Dentro do mundo digital são inúmeras as atrações: sites, redes sociais, vídeos, músicas, aplicativos, entre outros. Recursos que fazem os usuários passarem grande parte do dia conectado, sem enjoar de “internautar”. O mundo virtual está presente no nosso cotidiano, postamos mensagens, compartilhamos fotos, pagamos contas, conferimos o extrato bancário, tudo por meio …

Por: Alexandre Dias Os números de telefone de centrais de atendimento com prefixo 0800 são amplamente conhecidos pelas ligações gratuitas para o consumidor. É um dos principais canais para ouvir dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes, mas a operação do serviço tem um custo, e quem paga a conta é a própria empresa. Ao final …

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é sempre solicitada pelos consumidores quando alguma coisa não vai bem no setor de telecomunicações brasileiro. Se após fazer uma reclamação na própria prestadora a sua solicitação não for atendida ou a resposta dada pela empresa não corresponder a sua expectativa, é possível entrar em contato com a agência …

A telecomunicação está cada vez mais presente em nossas vidas. Seja para aproximar pessoas, seja para resolver problemas do trabalho, seja para manter-se informado ou mesmo para se divertir, o setor de telecom está sempre em movimento para atender a todos os usuários. Para ter uma ideia de como a penetração dos serviços de telecomunicações …

Muito já se falou sobre como os consumidores da Geração Y gostam de ser atendidos ou buscam informações sobre produtos e serviços. Eles querem agilidade, transparência e, principalmente, agilidade no atendimento. Para isso, os canais utilizados, em boa parte das interações, passam pelos dispositivos móveis. Exatamente por essas características, a atenção que deve ser dada …

Por: Paulo Brito Já foi difícil e complicado abrir uma loja na internet, mas hoje é fácil: portais de compras, de pagamento e provedores de hospedagem oferecem todos os recursos para que praticamente qualquer pessoa consiga abrir um negócio até no mesmo dia. Mas abrir um comércio eletrônico e conseguir encontrar os clientes interessados no …

Por: Camilla Ginesi Não faz muito tempo, computação na nuvem era sinônimo de sistemas online relativamente simples, como webmail, hospedagem de sites e backup de arquivos — sobretudo para as pequenas e médias empresas. Mais recentemente, os fornecedores de tecnologia passaram a colocar à disposição de qualquer negócio o que há de mais moderno na …