Por: Marcelo Fernandez

Claramente os nossos Contact Center em 2013 não poderia ser viável sem o uso da tecnologia. A indústria tem percorrido um caminho onde não há outra tecnologia alternativa para atender nossos clientes. Falamos não apenas de Contact Center, atenção pessoal aos ramos precisa ter suporte a tecnologia para identificar o cliente, e assim por diante.

Agora, se tanto nós como a concorrência utiliza a tecnologia: Como podemos nos diferenciar?. A resposta é simples, mas redundantes: Usando a tecnologia.

Hoje em dia, qualquer estratégia de diferenciação no atendimento ao cliente será fornecido pela tecnologia. Um exemplo é o uso de redes sociais para atender os clientes. Temos agora as plataformas disponíveis que integra redes sociais com o Contact Center para tornar esta tarefa mais fácil.

Outro exemplo de diferenciação é o cliente baseado em geolocalização: Possibilidades de cuidados como o local onde o cliente é ainda capaz de reconhecer quando entrar o nosso centro de atendimento e identificá-lo.

O primeiro passo na diferenciação já está dada e o uso de plataformas de atendimento que identificam o cliente, permitem escolher a melhor operadora para tratar, melhorar a sua experiência em pré-identificar o problema, oferecer um melhor serviço, entre outros.

O próximo passo depende de nós, mas sempre com uma premissa: a tecnologia como um diferencial.

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