Por: Marcelo Caetano O dicionário diz que valor é papel representativo do dinheiro, significação rigorosa de um termo, de um mérito. Isso é muito diferente de preço ou de ficarmos discutindo com o cliente um desconto de 10 centavos. Valor é confiança, segurança, é a tranquilidade para fecharmos um grande negócio e que vai nos …

Com atuação em todos os seis continentes, a Jonathan Farrington & Associates é genuinamente uma empresa de consultoria global. No seu comando, está o britânico que dá nome à companhia e é coach, mentor, palestrante, pensador de vendas e liderança e coeditor da revista Top Sales. Em uma conversa franca, Farrington – que entende das …

Por: Edson Barbieri A forma como os consumidores interagem com as marcas tem mudado drasticamente nos últimos anos. O acesso ao mundo digital trouxe grande poder aos consumidores, já que eles podem escolher o seu canal digital de preferência e acessar qualquer conteúdo conforme lhes for conveniente. Por isso, cabe às empresas entender que agora …

Por: Adriano B. Araujo O retorno de crescer a base de clientes existente é seis vezes maior que o destinado a roubar consumidores da concorrência.” Na dunnhumby, já perdi a conta de quantas conversas tive com executivos seniores de empresas de bens de consumo onde uma das primeiras perguntas que me fazem é “como posso …

Por: Camila Lam Respondido por Enio Klein, especialista em vendas É comum enxergar a atividade de vendas como uma habilidade nata. Quase como um dom. Isso é uma meia-verdade. É claro que o perfil do profissional faz diferença, mas não é suficiente. Vendas têm seu componente de arte, mas também é uma ciência que deve …

Por: Paula Furlan Mulheres e homens requerem abordagens diferentes por parte das empresas. É o que revela uma pesquisa feita no Reino Unido Uma nova pesquisa realizada pela empresa ResponseTap, de Londres, revelou que quando o marketing está relacionado às mulheres, ser relacionável e detalhista na sua comunicação com elas é o principal item para …

Esses “dez mandamentos” sintetizam os comportamentos básicos que os profissionais de vendas devem ter para assegurar a conquista e manutenção de clientes Por: Milton Roberto Os profissionais de vendas que desejam ser bem sucedidos devem possuir conhecimentos e comportamentos adequados para conquistar e manter clientes. Jamais devem esquecer que os clientes são a maior riqueza …

Empresas precisam entender o comportamento de seus clientes para se destacarem da concorrência e aumentarem vendas Até pouco tempo atrás as marcas ditavam as regras do jogo: produtos e serviços eram propagados de forma idêntica e ignoravam os desejos dos consumidores. Esta influência deixou marcas na cultura e práticas sociais, mas atualmente a situação se …

Por: Marcelo Ortega Há 15 anos, meu laptop era da primeira série de processadores Pentium da Intel e, tinha a maravilhosa capacidade de 200 Mb de disco rígido. Hoje, um vídeo que enviamos de um smartphone para o outro, tem as vezes o triplo deste tamanho. Em 1999, estávamos na onda da internet, da tendência …

Por: Marcos Biaggio Se em 2015, com a retração do mercado, vender mais e conquistar novos clientes não foi uma tarefa fácil, manter os clientes existentes satisfeitos foi uma necessidade essencial. Melhor ainda, foi mandatório manter os clientes satisfeitos e comprando, sob risco de comprometer todos os resultados empresariais. Afinal, a geração de receitas mínimas …