Compreender o que é essa estratégia, e saber qual é a percepção do consumidor sobre a companhia, faz a diferença para melhorar a jornada do cliente Para avaliar os produtos e serviços de uma empresa, de forma imparcial, foi criado o cliente oculto. Trata-se de um especialista que se passa por consumidor para analisar questões …

Omnicanal, um termo que trás do latim um conceito tradicional das vendas. Afinal, vindo da antiga língua romana, a palavra “omni” apresenta a noção de “tudo”. Na atualidade, também revela uma interligação desse tudo. No caso do omnicanal, trata-se de convergência. O encontro entre todos os canais de uma empresa, físicos, digitais, manuais ou automatizados, …

Antes limitado apenas a governos, polícia, cientistas e profissionais de segurança, o uso do reconhecimento facial tem se tornado cada vez mais presente no cotidiano e vem transformando a relação das pessoas com produtos e empresas. Graças a ela, já é possível desbloquear seu smartphone, marcar amigos nas redes sociais e até pagar uma compra …

Cobranças indevidas, problemas no sinal de internet, não cumprimento na entrega de pacotes de telefonia contratados. Estes são apenas alguns dos problemas que fazem com que as operadoras de telefonia sejam os maiores alvos de reclamações. E quando o atendimento junto a operadora não é suficiente para sanar o problema, muitos ficam na dúvida a …

Ter um bom relacionamento com os clientes é a parte mais importante para as empresas que buscam se manter ativas e competitivas no mercado. No varejo, a conquista desse objetivo reúne alguns pontos estratégicos, como equipe de excelência, soft skills (habilidades comportamentais relacionadas a maneira como o profissional lida com o outro e consigo mesmo …

Todos aqueles que lidam com a área de vendas reconhecem a alta rotatividade presente neste departamento, o que torna as questões relacionadas à contratação e retenção de talentos um dos maiores desafios dos líderes e empresários. Então, como reter vendedores? Antes de tudo: por que é preciso reter vendedores? Aceitar a alta rotatividade de vendedores …

Quem nunca comprou um produto e acabou se arrependendo logo em seguida? E aí surgem algumas dúvidas: dá pra devolver o produto? Preciso pagar pelo frete? Em quanto tempo eu posso cancelar? E qual o valor será devolvido? Nessas horas, é preciso estar atento aos seus direitos. Mesmo que cada loja tenha sua política de …

Dados da pesquisa Panorama de Vendas mostram que ainda há um longo caminho a seguir para que os negócios empoderem de fato as suas equipes comerciais Falamos com frequência sobre a importância de ter processos bem estruturados na área comercial. Mas não basta fazer as definições e deixá-las guardadas no fundo da gaveta: é necessário …

Você já fez uma breve busca na internet por “solução de atendimento ao cliente”, ou ainda “contact center as a service”? Caso sim, vão aparecer diversos links de empresas de software que se dedicam há anos em resolver a questão de como melhorar a experiência e o atendimento ao cliente, sendo eficiente no custo, ao …

Previsibilidade financeira e fidelização dos consumidores são alguns dos benefícios de fazer vendas recorrentes Qual empresa não deseja ter rendimentos constantes e previsibilidade de faturamento? Pois saiba que esse modelo de negócio já existe: é a venda recorrente, formato no qual os produtos ou serviços são oferecidos a partir de pagamentos periódicos. Quer entender mais …