O e-commerce ajudou PMEs a encontrar clientes na pandemia, também introduziu um novo desafio: gerenciar uma presença digital no Facebook, Instagram e Twitter Por Bailey Lipschultz, da Bloomberg Businessweek Quando os lockdowns do ano passado forçaram as pequenas empresas a fecharem suas portas, muitas migraram para operações online. Embora isso as tenha ajudado a encontrar …

Resolver problemas dos clientes é muito mais do que apenas corrigir bugs ou fornecer instruções detalhadas de como usar determinado serviço. Tem muito mais a ver em ser rápido, paciente, educado e ficar ao lado deles. É ser empático e dizer o que os consumidores querem e precisam ouvir, sem dar falsas expectativas. Quando falamos …

Como saber se sua operação de call center está funcionando de forma eficiente e atingindo os resultados esperados? Analisar os KPIs do call center é fundamental ao avaliar a performance geral de um call center. Embora seja clara para a maioria dos gestores de call center a necessidade de análise dos KPIs do call center, …

Consequência da pandemia, a solidão é um fator que impacta com os contact centers. Até 2026, 75% dos consumidores que telefonarem vão o fazer por se sentirem sozinhos, relata a consultora Gartner. De acordo com um estudo da Universidade de Harvard, só nos Estados Unidos da América mais de um terço de todos os americanos …

Por Pedro Fontes É bem provável que já tenha sido atendido por um chatbot ao ligar para o suporte de uma empresa ou pedir ajuda pelo chat de um aplicativo. Se ficou com a impressão de estar falando com um robô, impessoal e distante, saiba que isto está mudando. Cada vez mais as empresas investem …

Especialista mostra como a Inteligência Artificial pode alavancar os negócios e ainda fidelizar o cliente A pandemia acelerou a transformação digital em diversos setores, e com a indústria de serviços financeiros não foi diferente. Levantamento realizado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban)  aponta que sete em cada dez operações bancárias feitas no país em 2021, …

A entidade fez uma carta ao governo eleito pedindo, entre outros itens, estímulo e desoneração aos investimentos, passando pela reforma tributária, simetria regulatória e segurança cibernética “Bem-vindo presidente Lula, estamos prontos para auxiliar e fiscalizar”, afirmou Vivien Suruagy, presidente da Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e …

A Subseção I Especializada em Dissídios Individuais (SDI-1) do Tribunal Superior do Trabalho isentou a A&C Centro de Contatos S.A. de pagar indenização de R$ 5 mil a um atendente de call center por ter exigido certidão de antecedentes criminais na sua contratação. Segundo o relator, ministro Márcio Eurico Vitral Amaro, a função envolve acesso …

Marcos Bogo, da Nespresso Brasil, fala sobre as estratégias da marca para ofertar experiencias genuínas e pensadas para os clientes A experiência do cliente deve estar intrínseca em cada etapa da jornada do consumidor com uma marca. No segmento de cafés, por exemplo, além de toda a experiência sensorial, existe o desafio de expandir essa …

Eu quero lhes contar sobre a última vez em que eu chorei. Há alguns meses, dentro de um laboratório em Claremont, Califórnia, eu fui conectado a uma máquina que mede a atividade do seu cérebro através de uma braçadeira. O laboratório pertence a um neurocientista chamado Dr. Paul Zak, e a máquina chama-se INBand, um …