Autorregulação da Federação Brasileira de Bancos traz avanços em relação à Lei que cria novas regras para o SAC Os bancos associados à Febraban ainda terão que respeitar um tempo máximo de espera dos clientes por atendimento, diferente do que prevê a nova Lei do SAC que entra em vigor na primeira semana de outubro. …

Muito além de um bom SAC ou o básico de um bom atendimento, empresas têm buscado colocar o cliente no centro do negócio O relacionamento com o consumidor sempre foi uma grande preocupação das marcas ou pelo menos deveria ser. Mas, hoje em dia, isso vai muito além de oferecer um bom SAC ou fazer …

Os canais de comunicação são fundamentais para o relacionamento entre empresas e clientes e têm papel importante para melhorar a experiência do cliente e para que uma estratégia de engajamento seja bem-sucedida. Em uma era que os clientes estão se tornado mais digitais, ter múltiplos canais de comunicação é uma obrigação para empresas que desejam …

Para juiz, mensagens de spam ultrapassaram os limites dos aborrecimentos do cotidiano e abalaram integridade psíquica de cliente Um cliente recebeu mais de 500 mensagens indevidas de propaganda de uma loja de roupas em pouco mais de dois anos, mesmo depois de pedir para ser descadastrado do banco de dados e não receber mais spam. …

No CONAREC 2022, o conceito de “Business Messaging” foi debatido por especialistas como um dos grandes desafios em Customer Experience No CONAREC 2022, o painel “Business Messaging: O sucesso da digitalização de atendimento e pilares para proporcionar uma experiência de excelência”, debateu os desafios da interação humanizada com clientes via aplicativos de mensagem. Com a …

Apesar de ser onipresente na vida dos brasileiros e ter aprimorado relação entre clientes e marcas, Whatsapp ainda sofre com fake news, diz pesquisa da Opinion Box O WhatsApp no Brasil é sinônimo de sucesso absoluto, tanto para usuários como um recurso valioso para as empresas se aproximarem deles. O aplicativo já é o mais …

O relacionamento entre o cliente e empresa precisa ser priorizado nas estratégias da organização. Sabemos que o SAC tem muita importância quando o assunto é a satisfação do consumidor, através dele é possível manter uma interação com o público para buscar a solução de problemas, propor sugestões, tirar dúvidas e fazer reclamações sobre algum produto …

Ter flexibilidade para ajustar a rota de maneira rápida ajuda a melhorar indicadores internos e impacta na qualidade do produto Foi-se o tempo em que o uso das metodologias ágeis erarestrito aos departamentos de tecnologia e desenvolvimento de software. De acordo com o 14º Relatório Anual do State of Agile, estudo que todo ano investiga …

Clientes ficam furiosos pelo atendimento feito por robôs e buscam contato humano “Cancelamos nosso número de telefone”, dizia uma nota no site de uma empresa de fotografia que eu precisava contatar com urgência na semana passada. “É porque percebemos que os clientes preferem conversar online, por email ou preenchendo o formulário abaixo”, acrescentava. Sim, certo, …

Você já sentiu que o ritmo das chamadas efetuadas pelo seu call center poderia ser otimizado? Call centers ativos fazem pesquisas de mercado, geração de leads por meio de ligações não solicitadas. Eles fazem uso de metas competitivas, quase impossíveis de alcançar com a mera discagem manual. Quando os agentes usam discagem manual, perdem tempo …