Adotar um classificador de chamadas no Call Center é um passo essencial para prestar um atendimento rápido e eficiente, garantindo melhores condições de trabalho à equipe. Isso porque a ferramenta colabora para evitar ligações improdutivas, como números inválidos ou inexistentes e mensagens de caixa postal. Afinal, elas tomam tempo do agente e não geram retorno …

Site completa uma década nesta semana e, atualmente, é considerado uma das ferramentas mais eficazes de resolução de conflitos entre clientes e empresas Cerca de 80% das reclamações registradas no site consumidor.gov.br são resolvidas sem a necessidade de judicialização. A plataforma, criada em 13 de setembro de 2014, pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do …

A partir de 2025, qualquer empresa que faz mais de 10 mil chamadas diárias deverá usar o identificador A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) ampliou a obrigatoriedade do uso do prefixo 0303, que identifica ligações de telemarketing, para todas as empresas que fazem mais de 10 mil chamadas diárias. As novas regras foram publicadas nesta …

Estamos, atualmente, em um mercado onde as possibilidades de vendas são cada vez maiores, isso por conta de inúmeros canais de vendas que possibilitam que os compradores encontrem lojas e produtos que lhes interessam. Por um lado, isso é algo bom, pois aumenta as possibilidades de atingir mais públicos. Por outro, os empreendedores podem ter …

Por que investir em inteligência artificial na captação de clientes? Você já deve estar familiarizado com o conceito de inteligência artificial, até porque esse tem sido um dos assuntos mais quentes, não é mesmo? A IA na geração de leads envolve um conjunto de tecnologias que são apresentadas junto a este conceito, como machine learning, …

A Anatel está programando o lançamento oficial do Stir Shaken para outubro deste ano. A informação foi compartilhada pelo superintendente de controle de obrigações da agência reguladora, Gustavo Borges, durante evento organizado pela ABBC (Associação Brasileira de Bancos) nesta terça-feira, 10. Durante sua apresentação no evento, Borges reforçou que o Stir Shaken mudou para ‘Origem …

Resumo: Com o Microsoft Azure AI Studio, o Azure OpenAI Service e o Microsoft Copilot, juntamente com o Azure AI Search, a Vodafone está aprimorando seu assistente virtual chamado TOBi e desenvolveu uma solução de agente do cliente, chamada SuperAgent, para capacitar os agentes de atendimento ao cliente a responder a várias perguntas, bem como …

O que é automação de atendimento? A automação de atendimento, como já definimos, se trata de um conjunto de práticas que envolvem a reestruturação de processos, realocação de recursos e investimento em tecnologia com o objetivo de otimizar o atendimento ao cliente e reduzir o esforço humano em tarefas repetitivas e operacionais. O processo de …

O setor de seguros, assim como todos os demais, deve estar atento sobre o que anda sendo especulado como tendências tecnológicas em seu segmento. Acompanhar tendências do mercado, possibilita que as empresas estejam à frente da concorrência e que consigam atender às expectativas dos clientes. No segmento segurador, espera-se que seja atingido um volume de …

O que é automação de vendas? A automação de vendas se refere aos processos realizados de forma automática por tecnologias, eliminando a necessidade de tarefas manuais e repetitivas feitas por agentes humanos. Ela pode ser aplicada em todos os setores da empresa, pois oferece diversas facilidades aos gestores e colaboradores, como: preenchimento automático de contratos …