Para a presidente Vivien Mello Suruagy as grandes empresas de internet não podem ter tratamento diferenciado tributário ou regulatório em relação às operadoras de telecomunicações. Vivien Mello Suruagy, alerta que o setor precisa ser fortalecido e ter respostas positivas para as reivindicações que tem feito ao poder público, para fazer frente ao aumento do uso …

Como já falamos anteriormente, o Customer Success é um dos pontos mais importantes para se firmar um bom relacionamento com o cliente, pois além de garantir que ele volte a procurar seu produto ou serviço, ele também passará adiante a boa experiência que viveu com sua marca. Será que podemos dizer então que o Customer …

Como saber se a estratégia de prospecção é eficiente? A melhor maneira de saber se a estratégia de prospecção é eficiente é medir seus resultados regularmente. Para isso, é necessário determinar metas e selecionar os indicadores adequados para esse acompanhamento, como taxas de conversão e de churn e quantidade de reuniões realizadas e e-mails enviados. …

Empresa de teleatendimento foi condenada por fiscalização exagerada de pausas de trabalhadora. A Justiça do Trabalho determinou o pagamento de indenização por danos morais, no valor de R$ 8 mil, a uma atendente de telemarketing submetida a “rigor desregrado” por parte da empregadora na fiscalização de pausas durante a jornada de trabalho. A decisão é …

Inteligência artificial pode contribuir positivamente na sua empresa, ajudando a criar estratégias para um melhor desempenho e atendimento ao cliente Imagine um cenário onde a sua empresa não apenas atende de forma reativa, mas antecipa as necessidades dos seus clientes. Agora, pense em interações que vão além de simples transações e que garantem experiências personalizadas. …

A NRF chegou ao fim! Mas me trouxe muitos aprendizados. Por lá, participei de diversas palestras que destacaram a importância do foco no cliente, principalmente quando falamos em jornada e personalização. Inclusive, durante todos os dias, boa parte dos palestrantes falaram sobre a relevância de conhecer o cliente como um diferencial para os negócios. Cliente …

O que é rentabilidade de clientes? A rentabilidade de clientes, conhecida pela sigla RC, é um indicador que determina a diferença entre a receita obtida e o custo de aquisição de clientes (CAC) da empresa em determinado período. Quando está alta, significa que a empresa é lucrativa e atrai bons consumidores. Já quando está baixa, …

Primeiro, o que é dor do cliente? A dor do cliente pode ser entendida como um problema que o público-alvo potencial de uma empresa enfrenta. São questões objetivas, mas nem sempre fáceis de serem identificadas. Isso porque a origem de um ponto de dor é tão diferente quanto os próprios clientes. Outro detalhe que adiciona …

Para Dale Carnegie, o interesse sincero pelo que as pessoas têm a dizer é fundamental para estabelecer relações de sucesso e resultados incríveis. E a partir deste interesse, e da escuta, nasceu o will bank. Entender o que as pessoas querem, vivem e buscam, dentro de suas realidades, é um passo importante para realizar mudanças …

Em cenários de mudanças constantes, ou até mesmo de uma pandemia mundial como a que estamos vivendo no momento, ter uma cultura de customer centric pode garantir crescimento sustentável e aumento de receita para sua empresa. Mas afinal, o que é o Customer Centric? Customer Centric, como o próprio nome diz, é uma cultura centrada …