Por: Felipe Martins Uma das grandes mudanças da era digital é a relação da marca com o consumidor. Essa mudança precisa ser conhecida, e inserida dentro da estratégia de marketing da empresa. Afinal, engajar o consumidor na causa da empresa significa proporcioná-lo uma melhor experiência. E uma boa experiência propicia boas avaliações e fidelização. Atualmente, …

Imagine que a área de atendimento ao cliente da sua empresa recebe, logo pela manhã, três queixas sobre produto ou serviço pelo canal de reclamações. Nesse momento em que a companhia está exposta, como priorizar os atendimentos? A resposta comumente adotada é a abordagem padrão First In First Out (Fifo), em que cada insatisfação é …

A Liq Participações (LIQO3) comunicou ao mercado que Marcelo Luiz Dias Chianello, atual diretor-executivo de Negócios e Marketing, foi eleito o novo CEO da companhia. O executivo irá ocupar o cargo de Nelson Armbrust, até então presidente da empresa. Em fato relevante, a Liq revela que Armbrust iniciará o “handover” de sua posição, “com conclusão …

Por: Melissa Lulio Para potencializar suas ferramentas de atendimento ao cliente, a Atento adquiriu uma empresa especializada em tecnologia semântica. Entenda É fato: humanos já tiveram medo da tecnologia. A arte – por meio de filmes, especialmente – deu motivos para que as pessoas acreditassem que o mundo poderia ser dominado pelos robôs. Porém, com …

Por: Marcelo Oliveira No artigo ‘Endomarketing e a arte de criar relacionamentos‘ comentei como os relacionamentos são complicados, principalmente quando falamos na relação entre gestores e equipes, e como o endomarketing pode não só facilitar a comunicação, mas a relação em si entre a empresa e seus funcionários, em qualquer nível, através do engajamento. E …

Como líder, você sabe que para ter resultados diferentes, ou seja, melhores aos atuais, deve promover melhorias constantes em sua operação. O domínio e atualização sobre as tecnologias disponíveis no mercado é fundamental. Esse tema exige o entendimento de que apesar das inúmeras possibilidades é preciso definir claramente as necessidades e prioridades, especificar a estrutura …

Quando estamos com fome, poucas coisas são mais satisfatórias do que um grande prato de espaguete. Enrolar o espaguete no garfo é uma verdadeira delícia culinária. Entretanto, para os profissionais de TI responsáveis pelo roteamento no contact center, pensar em espaguete evoca uma imagem muito menos tentadora: a de uma rede emaranhada de canais e …

Seu emprego está seguro? Provavelmente não. A automação e o desenvolvimento de novas tecnologias têm transformado o mundo do trabalho. E está difícil prever quem estará ou não empregado no futuro. De um lado, alguns especialistas defendem que novos empregos vão começar a surgir. Do outro, temos previsões nada amigáveis para os trabalhadores. Um estudo …

Chatbots, inteligência artificial, automatização e Internet of Things são conceitos que nos foram trazidos pela revolução digital e que já penetraram em vários setores de atividade. Mas no que diz respeito ao atendimento ao cliente, há coisas que nunca vão substituir o fator humano. De acordo com um artigo recentemente publicado no site administradores, nem …

Conquistar a confiança do consumidor, do seu cliente, é o primeiro passo para também conquistar a sua tão cobiçada lealdade. Enquanto vemos a experiência do cliente se tornar cada vez mais arrojada, devido aos recentes e velozes avanços tecnológicos, é normal que algumas marcas acabem se perdendo na sua relação com os consumidores. Assim sendo, …