Para ser competitiva no mercado atual, em que o mundo digital tornou tudo mais rápido, a empresa precisa buscar constantemente um diferencial que amplie o valor da marca frente à concorrência. Para isso, monitoramento e atendimento andam de mãos dadas para que seja possível conhecer o perfil de um cliente e da concorrência, bem como …

Por: Lincoln Murphy É bem provável que nós saibamos mais sobre nossos leads e clientes potenciais do que sabemos sobre nossos consumidores. Dessa necessidade surgiu o Customer Success Management, que operacionaliza o ciclo de vida do cliente. CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT É O TRABALHO DE ORQUESTRAR PROATIVAMENTE A JORNADA DO CONSUMIDOR EM DIREÇÃO ÀS SOLUÇÕES QUE …

Por: Fernando Paiva A Nextel quer ser uma “startup gigante” em vez de uma operadora de pequena escala, disse seu CEO, Roberto Rittes, em sua primeira entrevista coletiva para a imprensa desde que assumiu o cargo, em abril de 2017. Como parte desse conceito, o executivo está promovendo um choque de gestão interno. Eliminou um …

Por: Fernanda Balieiro Além do modelo de questionário pronto com 10 perguntas sobre atendimento ao cliente, veja dicas sobre o NPS e o Typeform Medir a satisfação dos clientes, principalmente no que tange ao seu atendimento, é uma das atividades que muitas empresas acabam deixando de lado. No entanto, é fundamental saber elaborar um bom …

Por: Cláudia Rolli Bancos investem para personalizar ofertas aos clientes e reforçar sistemas de segurança Novas tecnologias – como inteligência artificial, computação cognitiva e sistemas capazes de analisar e interpretar milhares de dados, em segundos – ganham mais atenção e orçamento próprio nas instituições financeiras e empresas no país. Algoritmos têm sido treinados para “entender” …

O portal de entrada da sua empresa está em receber os clientes da melhor maneira possível. Para que isso ocorra sem esforços demasiados, de maneira simples, mas correta, cumprindo com os princípios do seu negócio, é preciso contar com o auxílio de bons aliados. Entre eles está o uso das tecnologias, que possibilitam soluções para …

Funcionária alegou que sofria assédio moral de seu superior hierárquico e era ridicularizada por implante de cabelo e roupas que usava Por: Victoria Abel A PC Service Tecnologia Ltda, prestadora de serviços de telemarketing para Caixa Econômica Federal, foi condenada a pagar R$ 20 mil de indenização por danos morais para a ex-funcionária Laudicéia Aparecida …

Com a aquisição da Intelenet, uma provedora de solução digital e serviços de negócios, a Teleperformance fortalece significativamente seu valor agregado em Serviços Especializados A Teleperformance, líder mundial em relacionamento omnichannel com o cliente, anunciou que chegou a um acordo definitivo para adquirir a Intelenet, uma das líderes globais em gestão de ativos, da Blackstone …

Empresas novatas vêm se tornando referência no bom atendimento, especialmente no setor financeiro. Saiba como se inspirar nesse atendimento para diminuir os seus problemas na Justiça Por: André Jankavski As startups foram criadas com a intenção de resolver os problemas da nossa vida. Sem exageros. Podemos pegar o exemplo do Nubank, criado pelo colombiano David …

Hoje, a tecnologia é decisiva para a melhoria da produtividade dos negócios. Quando pensamos em soluções e ferramentas tecnológicas para o relacionamento com clientes e atendimento, o que uma empresa (marca) deve levar em consideração no momento da escolha das melhores soluções e do melhor fornecedor de tecnologia para o seu negócio? De acordo com …