A qualidade do atendimento ao consumidor é fator crucial para o sucesso das empresas e esse processo pode começar no fornecedor. O Código de Defesa do Consumidor proíbe a recusa de atendimento ao consumidor. Contudo, é necessário considerar o contexto e que significa “recusa”. Em primeiro lugar, nenhuma empresa pode recusar atendimento com base na …

São muitos os gastos para o bom funcionamento de um call center, que gerencia um, sabe. Felizmente, hoje, já é possível reduzir (e muito!) os custos da operação, graças a ferramentas como chatbots e robôs de voz, que realizam o atendimento seguindo o padrão de qualidade, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quer …

Mais do que nunca, o cliente está no centro das atenções. E isso ao longo de uma jornada de compra que ganha em complexidade, em extensão, em ramificações. Marcas, lojas e fornecedores precisam redobrar seu cuidado em cada ponto de contato com o consumidor e compreender que podem conquistá-lo ou perdê-lo em qualquer etapa dessa …

Marcas fortes são as mais competitivas no mercado, que agregam valor no seu produto ou serviço e, mais que isso, que criam e mantêm boas relações com sua base de clientes. Afinal, clientes são como as fundações de uma casa. E, sem elas, tudo pode cair diante do menor tremor. Uma grande verdade: um dos …

Atualmente, muito se fala em Inteligência Artificial. Isso se deve ao fato de que ela está remodelando o cenário corporativo, principalmente, mas não só, impactando a área de atendimento ao cliente, em que o uso de chatbots é cada vez mais comum mas não só, impactando a área de atendimento ao cliente, em que o …

Feninfra entrega ofício à deputada Any Ortiz em defesa da decisão anterior do Congresso de desonerar folha de pagamento de 17 setores por quatro anos A presidente da Feninfra, Vivien Mello Suruagy, vai entregar nesta terça-feira um ofício à relatora na Câmara do projeto de lei da reoneração gradual da folha enviado pelo governo Lula, …

O novo consumidor possui muitas expectativas no momento de realizar uma negociação, promover uma experiência marcante é essencial. Assim, ele poderá criar um vínculo com a marca e isso evita que ele passe a procurar por concorrentes para garantir um produto ou serviço. Ao negociar com sua marca, ela espera obter um produto de qualidade …

O valor de um cliente fiel equivale ao de 22 consumidores comuns, é o que mostra uma pesquisa da Upside. Portanto, promover uma boa experiência em prol de fidelizar seus clientes parece uma estratégia bem mais interessante do que atrair novos consumidores. Uma boa gestão de experiência exige muitos fatores atrelados. E é isso que …

Carla Beltrão, com uma trajetória de 15 anos na Vivo, alcançou um novo marco em sua carreira ao assumir o cargo de Diretora-Executiva de Experiência do Cliente. Nessa nova posição, ela se torna responsável por garantir a qualidade em todas as jornadas que os consumidores têm com a marca, além de liderar a gestão dos …

Uma das fontes mais consultadas por consumidores mostra que o marketing de influência segue forte. Influenciadores digitais já são seguidos por 6 a cada 10 pessoas, segundo o estudo “O post é pago, e daí?”, realizado em 2023 pelo Instituto QualiBest de Pesquisa de Mercado. Pelo menos 25% destas pessoas que seguem os influenciadores (ou …