Consumidores trocam telefone por chat para falar mais rápido com empresas; especialista questiona excesso de automatização no contato Por: Robson Rodrigues Um consumidor insatisfeito pode se transformar em pesadelo para o empreendedor. Para garantir uma experiência positiva, e de quebra reduzir custos, as pequenas empresas apostam em canais de comunicação mais rápidos que o telefone …

Elseve adere ao WhatsApp para interagir com consumidoras Projeto Chat Control oferece serviço de informações e cuidados capilares aos clientes utilizando aplicativo de mensagens e vídeos instantâneos. Especialistas participam da ação Por: Bianca Ribeiro A Elseve criou o projeto Chat Control, que promove interação de consumidoras com especialistas em tratamentos capilares por meio do WhatsApp. …

Os consumidores estão cada vez mais conectados, com acesso à informação e em busca de novos canais de comunicação para interagir com o atendimento ao cliente. O uso das redes sociais para dar voz às suas reclamações, reivindicações e sugestões já é uma realidade. Como garantir a satisfação desse novo perfil de usuário? A Zendesk, …

Especialista em marketing discute 4 pontos relevantes para a conquista da confiança do consumidor. Com o constante e acelerado crescimento do e-commerce no Brasil é possível acompanhar casos de insucesso de algumas relações de compra e venda que são irreversíveis na construção de uma relação de confiança e credibilidade com o consumidor brasileiro. Dados do …

O Apontador recentemente lançou o Resolve Chat, primeiro serviço de chat commerce do País que conecta o usuário ao atendente em tempo real. Trata-se de um aplicativo que funciona como um assistente virtual e que simplifica a vida de seus usuários. Por meio desse serviço, é possível comprar produtos via chat e recebê-los no mesmo …

A GOL Linhas Aéreas Inteligentes conta com uma nova forma de atendimento aos clientes do aeroporto de Congonhas, em São Paulo, que buscam soluções imediatas e acordos de conciliação com a companhia. Por meio de um totem com videoconferência, é possível entrar em contato diretamente com colaboradores treinados especificamente para negociação de acordos, sem que …

Por: Samuel Possebon Quando a Anatel lançou o aplicativo “Anatel Consumidor”, para registrar reclamações dos usuários de serviços de telecomunicações, havia um temor generalizado no mercado de que a nova plataforma faria com que os índices de queixas disparassem, colocando em risco os indicadores das empresas junto à agência. Mas os dados até aqui mostram …

Por: Henrique Candeias A fabricante brasileira de helicópteros produz cerca de 35 aeronaves por ano e customiza diferentes modelos para atender os segmentos civil, governamental e militar. Segundo a própria companhia, seus mais de 700 colaboradores lidam com alto volume de informações, tanto relacionadas ao atendimento dos atuais clientes, como na gestão de novos contratos. …

SAC social já é uma realidade, por isso o Facebook lançou novas funções para facilitar o contato entre empresas e clientes As redes sociais tornaram-se um dos maiores pontos de contato entre consumidores e empresas. O SAC social é uma realidade e por esse motivo o Facebook lançou novos recursos para suas páginas, que incluem …

Portal Voz da Beleza funciona como uma versão estendida do SAC, tirando dúvidas e respondendo questões mais frequentes, além de dar dicas de beleza relacionadas às marcas do grupo Por: Priscilla Oliveira A L’Oréal criou uma nova forma de se comunicar com os seus clientes por meio da web. A companhia lançou o portal Voz …