Entre 1982 e 1993, Norm Peterson entrou em seu bar favorito sendo saudado por todos com um sonoro coro de “Norm, Norm”. Durante pouco mais de uma década, milhões de pessoas assistiram e adoraram a sitcom Cheers (que no Brasil foi transmitida pelo Canal Sony nos anos de 2003 e 2004) e se identificaram com …

A estratégia Omnichannel tem sido de grande eficácia no atendimento de empresas que buscam otimizar o seu relacionamento com o cliente. Afinal, a integração de vários canais em um só, facilita bastante a jornada do consumidor. Há alguns anos que a experiência do cliente tem sido um ponto relevante nas estratégias de negócios e por …

Do lado mais fraco, consumidor fica impedido de responsabilizar Americanas judicialmente após liminar que protege companhia de bloqueios Sim, a grave crise financeira e institucional que assola a Americanas traz riscos para os consumidores. E não são poucos. A Consumidor Moderno conversou com Gustavo Kloh, professor de Direito na FGV do Rio. O especialista enfatizou …

Parece senso comum que a satisfação do público é uma peça-chave para o sucesso do negócio. Mas quão valiosa essa competência realmente é? A missão de como superar as expectativas do cliente vai muito além de fornecer um ótimo serviço. É sobre encantar, trazer um elemento surpresa para o jogo e estar sempre a um …

Em meio à transformação digital e de olho na experiência do usuário, dominar a arte do relacionamento com clientes com cursos de CRM é fundamental para qualquer empresa, especialmente em tempos de instabilidade no mercado. As estratégias de CRM permitem colocar o cliente sempre em primeiro lugar no processo de vendas do negócio. Em outras …

Para saber como uma empresa está se saindo no atendimento ao cliente é preciso mensurar tal atividade. Isso inclui o tempo de retorno de solicitações, a capacidade da equipe de resolver um problema, tempo de ligação e mais. Tais métricas de atendimento servem para saber o número de erros e acertos da empresa, para aperfeiçoar …

A inteligência artificial (IA), apesar de existir há algumas décadas, apenas nos últimos anos mostrou sua utilidade no dia a dia das pessoas, basta lembrar os assistentes virtuais (Alexa, Cortana, Siri), que são encontrados facilmente nos mais diversos dispositivos e também em outras atividades, como propor soluções para problemas médicos e sugerir algum produto ao …

Empresa especialista comenta soluções que atendem as medidas da agência que buscam coibir “chamadas abusivas” das centrais de relacionamento com clientes A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) publicou novas regras para combater o que classifica de “chamadas abusivas”, as ligações efetuadas em grande volume e com tempo curto de duração, também conhecidas como “Robocalls”. As …

A cidade de Miami, nos Estados Unidos, é o ponto de partida para a internacionalização da CSU Digital. O novo escritório, que passa pela fase final de ajustes no contrato, funcionará como ponto de apoio para a expansão da empresa de soluções tecnológicas para meios de pagamento e relacionamento com consumidores. A internacionalização ocorre na …

Quando pensamos na evolução do consumidor e de como ele se comporta no relacionamento com uma marca, é importante sempre pensarmos em como se dá toda a sua jornada, desde a consideração até a conversão. Neste conteúdo vou abordar sobre alguns aspectos desta nova experiência que é importante estar atento. Confira só: Qual o conceito …