Com a competição cada vez mais acirrada, sai na frente a empresa que consegue satisfazer melhor os seus clientes. Além de oferecer produtos e serviços de qualidade, é necessário ir além e superar as expectativas, proporcionando a eles experiências positivamente marcantes. Mas como saber se as estratégias de marketing e vendas adotadas estão sendo bem-sucedidas …

Seja grande, média ou de pequeno porte, uma preocupação recorrente em toda empresa é em relação a redução de custos, especialmente em tempos de instabilidade econômica. Dentre os gastos observados, um dos mais significativos é com o serviço de telefonia. Contudo, existem formas de reduzir os custos com serviço de telecomunicação nas empresas. E uma …

Chat é voltado para passageiros confirmarem alterações de voos propostas pela companhia. A Latam, uma das principais companhias aéreas atuantes no Brasil, criou um chat para os clientes concluírem alterações involuntárias de seus voos com a Genesys, uma das maiores empresas globais do segmento de soluções de atendimento. Disponível no site da Latam, a ferramenta …

Uma régua de relacionamento é definida por uma série de práticas de marketing e vendas com o objetivo de construir uma boa relação com o cliente — o que facilita a fidelização. Algumas dessas práticas podem ser automatizadas, mas essa é uma ação que exige alguns cuidados. É preciso, por exemplo, avaliá-las constantemente pra que …

A inteligência artificial veio para ficar! Conforme a tecnologia avança ano após ano, as empresas também veem a necessidade de darem um passo ao encontro do que as novas soluções podem trazer de benefícios aos seus negócios. Afinal, a Inteligência Artificial, o machine learning e a automação mudam a maneira de trabalhar, contribuindo para uma …

Novas e inovadoras tecnologias foram integradas aos processos de negócios da maioria das empresas nos últimos anos, e isso transformou a forma com que essas empresas se relacionam com seus clientes, parceiros e fornecedores. Essa já não tão nova realidade é responsável por colocar a transformação digital no foco dos modelos de negócios pelo mundo. …

Pesquisa divulgada pela McKinsey & Company, em 2021, apontou que os bancos com maior grau de satisfação do cliente apresentaram um crescimento mais rápido do que as instituições financeiras com índices de satisfação mais baixos. O levantamento apurou que os bancos com melhores índices de satisfação apresentaram um crescimento 84% mais rápido no volume de …

Além de manter a calma e não aflorar discussões, é importante ouvir as demandas e buscar soluções de comum acordo para que todos estejam satisfeitos Não é raro que, vez ou outra, lojistas e prestadores de serviços tenham que lidar com reclamações equivocadas de seus clientes. Seja porque exigem mais do que foi estabelecido em …

João Fernando Saddock conta como a ferramenta funciona e explica como ela pode impactar marketing digital O Chat GPT é uma tecnologia de processamento de linguagem natural que utiliza inteligência artificial para gerar respostas a partir de perguntas ou comentários feitos pelos usuários. A ferramenta pode mudar a forma como nos relacionamos com a tecnologia, …

A qualidade do atendimento oferecido aos clientes é um dos fatores determinantes para o sucesso de uma empresa. Nesse sentido, humanizar a relação entre a marca e seus públicos fará toda a diferença para que se consiga satisfazer os clientes e ocupar uma posição de destaque em um mercado cada vez mais competitivo. Nas próximas …